Atraso na entrega do boné Senna Shop e demora no reembolso

Question

Em Novembro fiz a compra de um boné pelo site Senna Shop, me informaram que chegaria em cerca de 11 dias uteis, houve um atraso e pedi o cancelamento do pedido, me informaram que o reembolso só seria processado após chegar mas já tem cerca de 40 dias que o pedido não chegou. É impossível continuar esperando o reembolso porque houve um problema com os Correios e a empresa segue com a mesma fala que só pode processar o reembolso quando o produto chegar e sequer tem previsão de quando o pedido irá chegar. Gostaria de ter meu reembolso de volta o quanto antes.

Accepted Answer

Prezada Camila,

Entendemos totalmente a sua insatisfação e sentimos muito por todo o transtorno causado. Já solicitamos a suspensão da entrega junto aos Correios, porém ainda não recebemos a devolução do produto.

Mesmo assim, para sua tranquilidade, já solicitamos o reembolso da sua compra, pois queremos resolver essa situação da melhor forma possível para você, será realizado em até 48h úteis.

Caso, por alguma falha operacional, o pedido ainda venha a ser entregue a você, pedimos apenas que nos avise para que possamos orientar sobre a devolução.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos, de coração, poder reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe de Customer Care 4TAKES

Atraso na entrega do boné Senna Shop e demora no reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor