Cliente não obteve retorno após solicitar troca de produto pelo WhatsApp

Question

fiz uma compra pelo site, chgeou certo, porem comprei um numero pequeno e preciso fazer a troca, entrei em contato pelo canal indicado, um numero do whatsapp, depois de passar pelo bot, diz que foi redirecionado para atentende, ela me pediu os dados e depois disso nao respondeu mais. passei os dados em seguida, mandei outrsas msgs e simplesmente nao tive nenhum retorno