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Uberaba - MG

08/01/2025 às 10:37

ID: 206667283

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A minha primeira experiência de compra no site foi péssima, estou decepcionada com a má qualidade do atendimento. no dia 22 de novembro comprei três itens que estavam em promoção, no valor total de R$ *******,81, com entrega prevista para o dia 6 de dezembro. Percebi aqui no site muitas reclamações semelhantes, uma falta de respeito com o consumidor. Tentei entrar em contato por vários meios, telefone, Wattsapp, e-mail, sem sucesso. Só tive uma resposta mais ou menos pelo Watts aqui no Reclame Aqui, mesmo assim muito ruim, sem responder aos questionamentos.
No dia 26 de dezembro recebi esta resposta por e-mail: "Em primeiro lugar gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno, não era essa a experiência que queríamos que você tivesse. Houve um volume maior de pedidos nos últimos dias, devido a isso, ocorreu atraso com alguns deles. Entendemos muito o sentimento em relação a essa situação. Acionamos nosso setor responsável para que possam verificar mais detalhes sobre seu pedido. Peço por gentileza que aguarde, o prazo de retorno é de 3 dias úteis e volto por aqui mesmo para te posicionar. Reitero nossas imensas desculpas pelo transtorno causado e esperamos poder te atender melhor em uma próxima oportunidade".
Para minha surpresa no dia seguinte recebi outro e-mail cancelando o pedido, com a seguinte mensagem: "O pedido #*******-01 foi cancelado :( Abaixo, os possíveis motivos do cancelamento: - Pagamento no cartão de crédito recusado pela administradora do cartão. - O cancelamento pode ter sido solicitado ou feito de forma automática, a depender da atualização de estoque".
Detalhe: o valor foi cobrado no meu cartão e já estornado pela empresa.
Minha avaliação final é de que não comprem no site Sennashop se não quiserem passar raiva, ser mal atendido e não receber pelo que pagou.