Produto de baixa qualidade e não recebimento do estorno do valor pago via Pix.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
21/07/2026 às 15:00
ID: 254472077
Fiz uma compra na loja e chegando o produto ele era de qualidade muito baixa, um produto que nem deveria ser vendido com uma marca tão forte como de Ayrton Senna, prontamente já abri uma reclamação e com envio disponibilizado por eles, fui até os correios e fiz a devolução da camiseta, porém até o momento não recebi meu pagamento de volta, que por sinal fiz no pix.
Pedido *****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:15
Prezada Janaina,
Verificamos que o processo de devolução do pedido ***** ainda está em andamento.
Conforme o rastreamento *****, o produto foi postado na última sexta-feira e encontra-se em trânsito para o nosso centro de distribuição.
Assim que a devolução for recebida e conferida em nosso estoque, daremos máxima prioridade à liberação do seu reembolso.
Pedimos desculpas pela espera e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Care 4TAKES
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:09
Estou aguardando o reembolso até o momento.
Acredito que esse processo deveria ser mais rápido, como no mercado livre, pois a devolução é muito demorada, como um PAC demora dias para chegar até o destino e o estorno do pagamento fica pendente desse serviço.
Espero que agilize meu estorno no máximo até sexta feira, ode completará 7 dias.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 11:06
Já se passaram 14 dias que fiz a devolução da camiseta e até agora não voi me devolvido o pagamento, já fui hoje no Procon da minha cidade para dar entrada no processo e também vou aproveitar e entrar nas pequenas causas, essa empresa não respeita o consumidor.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 11:38
Prezada Janaina,
Continuamos acompanhando o caso de perto para que seja finalizado com prioridade.
De acordo com o código de rastreamento *****, recebemos ontem: 29/07 devolução do pedido *****, hoje ele retornará da análise técnica e o reembolso da compra será liberado até amanhã.
Enviaremos o comprovante de estorno para o e-mail de cadastro prontamente.
Agradecemos por sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Care 4TAKES
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:59
O produto da foto ou imagem nem de perto parece com a realidade, o que mais me chamou atenção foi a má qualidade da camiseta, um pano rustico, áspero e fino, nem as roupas da china são tão ruins assim, uma decepção enorme, o silk da camiseta é de baixíssima qualidade, já está falhado antes mesmo de lavar, imagino se tivesse lavado essa camiseta, com todo respeito, mas nem para pano de chão iria servir, o que mais me deixou chocado ou impressionado foi a empresa usar a marca Ayrton Senna, um nome que carrega uma historia de conquista, valor e qualidade, essa empresa não merece representar essa marca, alguém da família Senna deveria vistoriar e zelar pelo nome Senna, agora outro ponto terrível é para você devolver e reaver seu dinheiro, é quase que uma novela, do dia da reclamação até o dia do meu estorno foram praticamente 20 dias, outra falta de respeito, 20 dias para resolver algo que muitas empresas de e-comerce resolvem em 3 ou 5 no máximo como o Mercado Livre por exemplo, comprei uma Camiseta e não um carro de Formula 1, essa risquei do mapa, nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3