O que aconteceu
Fui ao Ayumi Sushi com minha esposa e meus dois filhos adolescentes para passarmos uma noite agradável em família. Eu e minha esposa já conhecíamos o restaurante, e decidimos levar nossos filhos porque eles gostam muito de ostras e vieiras.
No início, o atendimento ocorreu normalmente. O problema começou quando solicitamos a reposição de alguns pratos. A partir desse momento, nossa mesa praticamente deixou de existir para a equipe. Ficamos aguardando por cerca de 35 minutos a reposição das ostras, sem qualquer explicação, enquanto observávamos outras mesas sendo atendidas normalmente.
Diante da demora e da falta de informação, procurei o gerente para entender o que estava acontecendo. A única resposta que recebi foi: "Senhor, tenha calma que iremos lhe servir." Não houve pedido de desculpas, explicação ou qualquer tentativa efetiva de resolver a situação.
Meus filhos já estavam com fome e frustrados, e a experiência que deveria ser um momento agradável em família acabou se transformando em um episódio de constrangimento e descaso. Diante da falta de atendimento, decidimos encerrar nossa permanência no restaurante, pagar a conta e procurar outro lugar para jantar.
O que mais me incomodou não foi apenas a demora, mas a sensação de estar sendo ignorado. Como cliente, esperava ao menos respeito, atenção e uma justificativa pelo ocorrido.
Registro esta reclamação para que a direção do restaurante tenha conhecimento do ocorrido e possa tomar medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. Atendimento, comunicação e respeito ao consumidor são tão importantes quanto a qualidade da comida servida.
Infelizmente, a experiência da minha família no Ayumi Sushi foi extremamente decepcionante.