O que aconteceu
Realizei a manutenção dos pneus do meu carro na loja Vale Pneus Mogi das Cruzes, razão social Ayuni Mogi Administração e Prestação de Serviço Automotivo LTDA no dia 02/10/2026. Troquei os dois pneus dianteiros, mais alinhamento e balanceamento. Já na troca dos pneus queriam trocar os bicos das rodas, informei que as rodas do meu carro eram novas e já havia trocado há pouco meses, ficaram insistindo para trocar até eu falar que não era para trocar.
Os pneus foram trocados e balanceados, em seguida o carro foi para outro plataforma para realizar o alinhamento, lembrando que meu carro estava sem nenhum apontamento de problemas, como desalinhamento, puxando a direção ou qualquer outra queixa, apenas precisava trocar os pneus dianteiros.
Fui chamado por um dos funcionários da loja Vale Pneus Mogi das Cruzes, que veio me mostra em uma tela de TV que meu carro precisava realizar uma geométrica para corrigir erros, que na verdade seriam 6 (seis) correções, questionei o porque e ele disse que por conta de algum dano estrutural ou colisões era necessário, informei que meu carro está em perfeito estado, pois já tinha realizado a troca de todo kit de amortecedor e o carro já estava até alinhado, mas como troquei os pneus e eles ofereciam o serviço gratuito deixei realizar.
Perguntei o que deveria ser feito e o funcionário disse que seriam essas 6 (seis) regulagens, me chamou em uma sala, acessou o computar e falou que cada correção dessa geometria me custaria o valor unitário de R$ 180,00, sendo assim um valor total de R$ 1.080,00.
Paguei R$ 378,00 em dois pneus, com alinhamento e balanceamento, mas agora querem cobrar o valor abusivo de R$ 1080,00 somente de geometria. Não autorizei e pedi para retirar meu carro, ele retirou as ferramentas que estava utilizando e desceu carro.
Sai da loja e fui viajar com o carro e o balanceamento não está bom, pois o carro chega à velocidade de 80kmh, o volante fica tremendo e agora o volante do carro está em uma posição torta, pois o carro está em linha reta e o volante fica na posição como se estivesse virando para e direita, e não estava assim quando entrei na loja.
Voltei na loja na data de hoje 08/10, para relatar os problemas e fui informado que preciso reparar realizando a geometria, que ainda me dariam um desconto de prestadores de APP, ficando o valor a pagar de R$ 890,00.
Reclamei, pois achei absurdo, uma atendendo falou que eu deveria reclamar com o gerente e foi chamá-lo, quando chegou falou para o gerente que eu estava lá chorando meus problemas!
Achei tão absurdo que falei que não precisava e me retirei da loja, disse que iria procurar meus direitos e que lá não volto mais.
Entrei em contato com a atendente das redes sociais que me indicou a loja e relatei o ocorrido.
Levei o veículo em outra loja especializada em alinhamento, assim que o funcionário da loja iniciou o trabalha ele me questionou, (quem mexeu no seu carro?), expliquei para ele o que aconteceu e ele falou que estava uma bagunça a regulagem, que alguém bagunçou tudo. O especializara que estava agora arrumando meu carro, corrigiu tudo, colocou o volante na posição correta e me cobrou o valor de R$ 120,00.
Estou aqui relatando para que outras pessoas não sejam prejudicadas com esses desserviço dessa empresa.