Cliente relata incômodo com cheiro de tônico capilar e impossibilidade de devolução

Boa tarde, sentimos muito pelo desconforto relatado. O produto em questão, nosso Tônico Raízes, é feito a base de extratos botânicos aromáticos como tinturas e óleos essenciais que refletem em um produto também aromático, descrito por nós como um herbal refrescante e verde, com presença aromática intensa e profunda.

É testado dermatologicamente e hipoalergênico, porém não se caracteriza como um produto neutro ou sem fragrância, que seria ideal em casos de sensibilidade prévia. Reações individuais a aromas ou ativos específicos podem acontecer mesmo em produtos com todos os padrões de segurança cumpridos, já que dependem da sensibilidade de cada indivíduo e isso não indica um defeito da fórmula. Entendemos também que gosto por aromas é algo muito pessoal e por essa razão trabalhamos com transparência total em nosso site com descrições detalhadas de todos as fragrâncias, composições e características de nossos produtos.

Compreendemos que gostaria de realizar a devolução, entretanto como todo cosmético já utilizado, não é possível o retorno ao estoque após a abertura e aplicação do produto. Trata-se de um item de cuidado pessoal e intransferível e essa condição está descrita em nossas políticas de venda no site. No caso dele estar íntegro e haver constatado incômodo pessoal com o aroma antes de haver feito o uso, poderíamos realizar o processo sem problemas. Nos colocamos a disposição para qualquer dúvidas e lamentamos não podermos ofertar a solução que gostaria.

Foram várias trocas de mensagens, que traduziram a fragilidade do pós venda. Um produto que causa não somente o desconforto com o cheiro , mas causa sintomas físicos como enjoo e dor de cabeça , não pode ser considerado apenas como gosto pessoal. Não consigo compreender todos os argumentos pautados nesta premissa. É reduzir muito, os efeitos que a composição pode causar . Estou perplexa e desapontada com uma marca que acreditei ser humanizada .

Entendemos sua colocação, sintomas físicos como enjoo e dor de cabeça realmente não são a mesma coisa que uma questão de gosto por um aroma, e não foi essa a comparação que quisemos fazer. O ponto que trouxemos é outro: como o Tônico Raízes é testado dermatologicamente, tem classificação hipoalergênica e não temos outros relatos com sintomas semelhantes aos seus, entendemos o ocorrido como uma sensibilidade individual a algum dos ativos da fórmula, o que é diferente de um defeito do produto. De qualquer forma, lamentamos que você tenha passado por esse desconforto.

Entendemos que esteja insatisfeita pois a resolução não se deu como gostaria, mas aplicamos a mesma política de não devolução de produtos já utilizados para todos os nossos clientes, justamente para sermos justos e consistentes. Seguimos à disposição pelo WhatsApp (32) 99865-3886 para conversar sobre o ocorrido ou esclarecer qualquer dúvida sobre a composição do produto.

Então, todas as argumentações dos testes realizados , afirmam a condição hipoalergenica, que não descarta reações . É sobre esse recorte que não encontrei na marca a coerência diante de uma manifestação. Não estaria aqui ou nos demais canais , pelo valor da compra, mas sim pela tentativa de buscar a coerência na análise do caso: sentiu efeitos com o produto após o primeiro uso ? O problema será apenas do cliente? Vi outra situação similar aqui no RA que recebeu outro encaminhamento não há o rigor das mesmas condutas aplicadas a todos os clientes e sim , a visível indisposição