Não aceitou devolução após a pele ter reação aos produtos
Respondida
Niterói - RJ
12/07/2024 às 14:59
ID: 192827555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente apareceu um anúncio de um site de cosméticos naturais chamado Ayurterra, que diz ter como base a medicina ayurvédica.
Efetuei um pedido de trezentos e noventa reais, acreditando que por ser um produto com ingredientes naturais, seriam ótimos para incluir na rotina de cuidados com a pele. Os produtos chegaram e comecei a utilizá-los. Já no primeiro uso senti uma ardência na pele do rosto e do couro cabeludo. No dia seguinte ao lavar o cabelo ele caiu muito além do normal. E a pele do rosto ficou avermelhada, exacerbando a rosácea e irritação. Entrei em contato com o antendimento para relatar isso, e a resposta é que após aberto não é possível efetuar a devolução. Mesmo estando dentro dos 7 dias após o recebimento da compra. Alegam que pelo porte da empresa não é possível trabalhar com período de teste e devolução. Ou seja para que eles não tenham prejuízo por serem uma empresa pequena ainda, optam por deixar o prejuízo todo com o consumidor, que confiou na propaganda e comprou os produtos mesmo sem nunca ter ouvido falar antes. Preferem investir na propaganda de que o produto é natural, e negligenciam o consumidor, mesmo que eu tenha sido a única ou a primeira a ter essa reclamação, não tiveram cuidado ou consideração alguma.
Meu dinheiro vai literalmente para o lixo, por isso estou deixando minha reclamação aqui, para evitar que futuros consumidores caiam nesta mesma situação. Se estiverem pesquisando no reclame aqui a reputação da empresa antes de experimentar os produtos, vão se deparar com meu relato que é bem mais verdadeiro do que os comentários de elogios do site. Na dúvida, não comprem. Tentem encontrar uma forma experimentar antes para ter certeza de que não terá nenhum problema com a pele, porque se tiver vai sair no prejuízo assim como eu.
Alguém vê sentido em um produto que só pode ser devolvido se não tiver sido usado. Sem usar como a pessoa vai saber se faz mal. É a mesma coisa que comprar um pacote de biscoito e ao abrir encontrar mofo dentro. Não vão devolver o dinheiro porque o pacote foi aberto ? Então a gente precisa adivinhar que o produto não fará bem antes de abrir?
*O que ficou mais feio, foi oferecerem crédito de novas compras para uma pessoa que teve reação aos produtos m, e depois dizer que não tem obrigação de dar o crédito, que seria só uma possibilidade.
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 16:10
Boa tarde Fernanda! Poxa, sentimos muito pela circunstância.
Verifiquei com nosso time o histórico de seu atendimento. Quando veio se queixar da reação, nos foi informado por você que utilizou os produtos por 10 dias e que já era de seu entendimento que possuía sensibilidade a fragrâncias. Nós trabalhamos com transparência total de nossas fórmulas em nosso site e prestamos atendimento humanizado e atencioso a todas as nossas clientes para dúvidas, bem como somos verdadeiros em nossas divulgações e com relação aos ótimos feedbacks espontâneos que recebemos.
No caso, como já havia feito uso dos produtos e os recebeu em perfeito estado, não é possível a devolução. Dada a circunstância, lhe oferecemos um crédito em nosso site como forma de recompensá-la parcialmente, pois fazemos questão que nossas clientes estejam satisfeitas. Porém foi nos dito que não faria uso de nada mais e que preferia a devolução.
Como ainda haviam produtos que nos disse não ter utilizado, lhe encaminhamos um código de postagem dos mesmos, mas não recebemosseuretorno.
Sentimos muito que tenha se sentido desta forma, prestamos toda a assistênciacabível.