Pedido não foi entregue e falta de comunicação

Comprei os produtos (1 kit de creme dental com 4 unidades e 3 caixinhas de sabonetes) no dia 04/03/*******. O tempo para entrega dos produtos é de 7 a 9 dias úteis. Mas não foi entregue ainda (hoje é 22/03/*******). Procurei rastrear o pedido pelo site, mas não é possível rastrear a encomenda. Tentei contato pelo telefone, mas só tem uma gravação. Tentei contato pelo whatsap (nem chega a mensagem), Instagram (não respondem a mensagem), dois endereços de emails (sem https://******* haja atraso por causa da Pandemia, gostaria ao menos, de ser notificada e ter um meio de acompanhar a entrega do meu https://*******ço se conseguir retorno por esse canal. Gostaria muito de receber meus produtos, pois eles são maravilhosos. Conheço por comprar em loja física de uma cidade quando eu estava em viagem.