O que aconteceu
Contratei os serviços da empresa e, durante o relacionamento, foi informado que seria disponibilizado o serviço relacionado ao CENPROT.
Ao identificar que a informação ainda constava no sistema, entrei em contato para entender quando seria realizada a baixa. Inicialmente, fui informado de que ainda não havia sido enviada para outra lista e, posteriormente, questionei sobre uma previsão.
A resposta recebida foi de que o CENPROT era oferecido como bônus, não estando previsto em contrato, e que atualmente nenhuma associação estaria realizando baixas nesse órgão. Por esse motivo, segundo a empresa, o serviço não poderia ser disponibilizado.
O que causa minha insatisfação é que, independentemente de ser chamado de bônus, o serviço foi apresentado dentro do contexto da contratação e agora, somente quando solicitei sua utilização, fui informado de que não será realizado.
Se a empresa não possui mais condições de oferecer determinado serviço, entendo que isso deveria ter sido informado de forma clara anteriormente, principalmente para clientes que contrataram considerando os benefícios apresentados.
Não estou questionando a existência ou não de contrato para exigir um serviço que não esteja previsto. Estou questionando a transparência da informação prestada ao cliente e a forma como o benefício foi apresentado no momento da contratação.
Solicito um esclarecimento formal sobre essa situação e, principalmente, que a empresa informe de maneira clara quais serviços efetivamente estão disponíveis aos clientes e quais benefícios anunciados deixaram de ser prestados.
Aguardo uma solução e um posicionamento coerente com as informações que foram apresentadas no momento da contratação.