O que aconteceu
Estou registrando novamente esta reclamação diante da completa ausência de solução por parte da empresa, mesmo após inúmeras tentativas de resolução amigável.
O prazo informado chegou ao fim e, até o presente momento, não houve conclusão do serviço, ressarcimento dos valores pagos ou sequer um posicionamento concreto capaz de encerrar a situação.
Durante todo esse período, recebi sucessivas informações de prazo, promessas de retorno e alegações de que o caso estaria sendo tratado internamente. Entretanto, na prática, nada foi efetivamente resolvido.
Deixo registrado que não aceitarei novos adiamentos, respostas genéricas ou prazos indefinidos. Já foram concedidas oportunidades suficientes para que a empresa solucionasse a questão de forma administrativa.
Diante do descumprimento do que foi contratado e da ausência de providências efetivas, estou reunindo toda a documentação pertinente, incluindo contrato, comprovantes de pagamento, conversas, e-mails e registros das tentativas de solução, para adoção das medidas judiciais cabíveis.
Também serão apresentados no processo todos os prejuízos decorrentes da situação e a conduta adotada pela empresa durante as tentativas de resolução.
Minha intenção desde o início foi apenas receber o serviço contratado ou, diante da impossibilidade de execução, obter a devolução integral dos valores pagos. Infelizmente, a falta de uma solução concreta tornou necessária a adoção de outras medidas.
Esta publicação fica registrada como mais uma tentativa formal de resolução antes do prosseguimento da demanda judicial.
Exijo um posicionamento definitivo e a regularização imediata da situação.