Cancelamento de Pedido

Question

Ano passado solicitei a compra de 2 armas de fogo no referido estabelecimento, pedidos ******* e ******* - Rifle CBC ******* e Pistola Glock G17 9mm, dando entrada no processo de aquisição com todos os trâmites burocráticos necessários. Fiz pagamento parcelado no cartão que inclusive já teve a finalização do parcelamento. Ocorre que no atual cenário ficou inviável o prosseguimento de tal aquisição e em 04/03/******* solicitei o cancelamento do pedido de compra, indo até a loja que me informou que o pedido de cancelamento deveria ser feito por email. Não obtive qualquer resposta até o momento 22/09/*******. Meu processo segue parado no SisGcorp desde novembro do ano passado, sem expectativa de que haja alguma evolução no andamento e a loja ficou com o pagamento da compra. Gostaria de reaver o pagamento realizado efetuando o cancelamento da compra realizada.