AZ FRAGRANCES

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Curvelo - MG

27/02/2026 às 08:31

ID: 241829801

Foi realizado pedido junto à AZ Fragrâncias em 31/01, Pedido #*****, com prazo de entrega informado no ato da compra de 2 a 9 dias úteis, ou seja, entrega prevista até 13/02.

No dia 09/02, o rastreio passou a constar como recusado na base. Ao solicitar esclarecimentos, a empresa informou que, segundo a transportadora Loggi, tratava-se de procedimento interno padrão, alegando que a mercadoria ainda não havia chegado à base de destino.

A partir desse momento, o prazo inicialmente contratado passou a ser alterado unilateralmente pela transportadora:

* De 13/02 para 21/02
* Posteriormente para 27/02
* E, na data de hoje (27/02), novamente alterado para 06/03

Ou seja, o prazo foi modificado quatro vezes, sem qualquer anuência do consumidor e sem garantia efetiva de cumprimento.

Tal conduta configura:

* Descumprimento da oferta (art. 30 do CDC)
* Direito do consumidor de exigir cumprimento forçado, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição imediata (art. 35 do CDC)
* Falha na prestação do serviço (art. 20 do CDC)
* Responsabilidade objetiva do fornecedor (art. 14 do CDC)

Desde o dia 18/02/2026, estamos tentando contato com a empresa em busca de solução para o pedido. Entretanto, a postura adotada sempre foi a de transferir a responsabilidade à transportadora, sem apresentação de medida concreta para resolver o problema.

Informamos reiteradamente que estamos sendo prejudicados, pois trabalhamos sob encomenda e já havia cliente aguardando o produto. Ainda assim, em nenhum momento a empresa demonstrou iniciativa efetiva para solucionar a situação.
O contato foi realizado por pessoa que atua junto ao titular da compra, devidamente autorizada a tratar do assunto.

Mesmo diante do atraso excessivo e do evidente inadimplemento contratual, a empresa:

* Transferiu a responsabilidade à transportadora
* Condicionou o estorno à futura recusa da entrega
* Vinculou o reembolso ao retorno físico da mercadoria
* Exigiu que o consumidor aguarde indefinidamente uma entrega incerta

Ressalta-se que não se trata de desistência imotivada (direito de arrependimento), mas de rescisão contratual por inadimplemento do fornecedor.

Nos termos do CDC, a responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento é solidária. A terceirização da logística não exime a fornecedora da obrigação de resolver o problema de forma imediata e eficaz.

Não é juridicamente aceitável que o consumidor permaneça:

* Sem o produto
* Sem o valor pago
* E ainda condicionado a aguardar nova tentativa de entrega após reiteradas falhas

A postura adotada evidencia falha na prestação do serviço, ausência de gestão eficiente do pós-venda e incapacidade de apresentar solução compatível com os princípios da boa-fé objetiva e da transparência (art. 4, III, CDC).

Diante do exposto, requer-se:
Cancelamento imediato do pedido
Estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento
Comprovante formal do processamento do estorno

Permaneço no aguardo de resolução definitiva.