Atraso na entrega, produto não recebido e demora no estorno da compra de essências
Respondida
Olinda - PE
25/02/2026 às 10:58
ID: 241632661
Comprei umas essências com a empresa e o entregador que é da empresa loggi colocou que eu recusei o pedido por não esta em casa. Entrei em contato com a az, nada foi feito, responderam que estava fora do alcance, até hoje ainda estou pra receber o estorno sendo que nem cheguei a ver a mercadoria, e eles estão esperando chegar lá, quer dizer, nem eles confiam na própria empresa, porque eu nem peguei na caixa pra quererm confirmar se está ok! E ainda estou pra receber meu estorno.
Desde o dia 26 de janeiro a compra, ele colocou recusado dia 05 fevereiro no mesmo dia entrei em contato com a empresa que deveria ter feito contato com a loggi e mandar novamente meu pedido pra entrega, imagina se fosse VENDA e eu estivesse contando com essas essências pra entregar o pedido pro meu cliente?
Devolução foi iniciada dia 16 e ainda ficou aguardando ação do remetente dia 19 de fevereiro é a ultima atualização e NADA DO MEU ESTORNO!!!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:16
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno causado em sua experiência de compra conosco. Entendemos como essa situação foi frustrante e agradecemos por nos trazer os detalhes para que pudéssemos acompanhar e resolver.
Gostaríamos de esclarecer que, a partir do momento em que o pedido é coletado pela transportadora, contamos com intermediários, como a Nuvem Shop e a Loggi, para realizar as entregas de forma ágil e correta. Desde a primeira mensagem que nos enviou, tentamos acompanhar e responder todas as suas dúvidas e mantê-la informada. Porém, diante da complexidade desse caso, precisamos estabelecer a ponte entre as plataformas para entender melhor o que aconteceu.
Em nosso acompanhamento, vimos que a devolução do pedido foi registrada no dia 16 de fevereiro e, em seguida, foi atualizada novamente como em devolução no dia 19 de fevereiro. Após isso, infelizmente, não houve novas atualizações no rastreio por parte da transportadora. Por este motivo, buscamos contato com a plataforma Nuvem Shop e recebemos a informação de que a transportadora (Loggi) ainda não havia dado um retorno definitivo sobre o status do pedido.
Diante da sua solicitação de preferência pelo reembolso para evitar mais problemas com entregas futuras, procedemos com o estorno do valor pago. O processo foi concluído, e reforçamos que você não precisará se preocupar com mais nenhuma ação.
Por favor, fique à vontade para nos procurar caso tenha qualquer dúvida adicional! Nosso objetivo é sempre melhorar o atendimento e aprender com situações como essa para evitar problemas semelhantes no futuro. Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
AZ Fragrâncias.