O que aconteceu
Eu dei um lance enganado no site e solicitei ao site que fizesse o cancelamento através da ouvidoria tenho chamado registrado , e depois de 2 dias do leilão encerrado que responderam que eu teria que entrar em contato com o leiloeiro a empresa responsável.
Sendo que o responsável é o site , que autoriza e coloca os nossos dados .
Estão me cobrando sendo que foi cancelado e tenho o chamado registrado na super bid .
Solicito que revejam para alinharmos e tomarmos as
Medidas corretas junto ao leiloeiro pois eu solicitei o cancelamento e tenho registro no chamado do site .
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
AZ LEILOES & ASSESSORIA respondeu
18/08/2026 às 14:30
Olá, boa tarde
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a participação e a realização de lances no evento passam por diversas etapas de validação e confirmação na plataforma.
Inicialmente, o interessado precisa realizar seu cadastro na plataforma, com validação de seus dados. Posteriormente, para participar do leilão, é necessário solicitar a habilitação no evento e ter acesso às respectivas **Condições de Venda e Pagamento**, cuja leitura e aceite são obrigatórios para prosseguir.
Nessas condições consta expressamente que as ofertas realizadas são de responsabilidade do usuário e que os lances ofertados possuem caráter **irrevogável e irretratável**.
Após a habilitação, o usuário ainda precisa acessar especificamente o lote de seu interesse e selecionar a opção para ofertar o lance. Antes da efetivação, a plataforma apresenta uma nova tela de confirmação, contendo o **valor do lance, comissões e valor total previsto**, além da informação expressa de que, após a confirmação, o lance será enviado e não poderá ser cancelado.
Somente após essa confirmação final o lance é efetivamente registrado.
Portanto, o procedimento de oferta não ocorre por meio de um único clique isolado, mas após uma sequência de etapas de acesso, habilitação, aceite das condições do evento, seleção do lote, inserção do lance e confirmação final da oferta.
Ressaltamos ainda que a AZ Leilões atua de acordo com as regras previamente disponibilizadas e aceitas pelos participantes do evento, razão pela qual não possui autonomia para desconsiderar unilateralmente um lance regularmente registrado fora das hipóteses previstas nas condições aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consumidor respondeu
25/08/2026 às 09:44
Diante das provas e dos prints foi solicitado o cancelamento antes mesmo do encerramento do leilão .AZ LEILOES & ASSESSORIA respondeu
01/09/2026 às 15:41
Compreendemos sua colocação e não questionamos que tenha sido realizado um pedido de cancelamento antes do encerramento do leilão.
Entretanto, o ponto central da situação não é o momento em que o cancelamento foi solicitado, mas sim o fato de que o lance já havia sido regularmente ofertado e confirmado na plataforma.
Antes de participar do evento, o usuário precisa aceitar as Condições de Venda e Pagamento, que estabelecem expressamente a responsabilidade pelas ofertas realizadas e o caráter irrevogável e irretratável dos lances. Além disso, no momento da oferta, a própria plataforma apresenta uma nova tela de confirmação, informando o valor do lance, os encargos e o valor total previsto, bem como o aviso de que, após a confirmação, o lance será enviado e não poderá ser cancelado.
Portanto, embora tenha havido posteriormente uma solicitação de cancelamento, ela não altera automaticamente um lance que já havia sido confirmado de acordo com as regras previamente aceitas pelo participante.
A AZ Leilões não pode cancelar unilateralmente um lance regularmente registrado apenas em razão de posterior alegação de equívoco, pois deve observar as mesmas condições aplicáveis a todos os participantes do evento.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e para que toda a situação seja analisada com base nos registros da plataforma e nas condições aceitas no momento da habilitação.