AZ Loja

Reclamar dessa empresa

Juazeiro do Norte - CE

21/06/2023 às 12:33

ID: 166397765

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma reserva para pegar um carro em Orlando do dia 16 a 18 maio de desse ano. Ao chegar no aeroporto, como fui informada que a empresa não operava dentro dele, aguardei no local em que a empresa vinha receber os clientes. Ao esperar um tempo e notar que o carro não estava lá e nem chegava, entrei em contato com a empresa, a qual informou que a reserva havia sido CANCELADA por não ter tido resposta em um e-mail que eles haviam enviado pela manhã. Detalhe: no horário enviado, já estava em viagem para os EUA não sendo possível respondê-lo. Ao checar meus e-mails, vi um enviado por eles, em anexo, o qual solicitava um depósito de ******* dólares de depósito de segurança.

Entrei em contato com vocês que me solicitaram entrar em contato com a empresa. Ao entrar em contato com a empresa novamente, eles me informaram que vocês deveriam enviar um e-mail para ******* para que eles informassem que houve do cancelamento da reserva sem qualquer cobrança.

Ressalto que houve cancelamento por parte da empresa e que a prática de solicitar o depósito por e-mail, até então, era desconhecida por mim, uma vez que esses depósitos costumam ser pessoalmente ao chegar na empresa.

Dessa maneira, uma vez que seja atestado por eles sobre o cancelamento, sem qualquer cobrança, solicito o meu reembolso, considerando que não houve culpa da minha parte.

Já tentei contato pelo whatspp de vocês que me solicitaram entrar em contato por e-mail. Entrei em contato por e-mail, desde o dia 24/05 sem resposta. Enviei, novamente, e-mail dia 12/06 solicitando resposta da rentcars, mas também sem resposta.