Cancelamento de parceria Azafe e TotalPass sem aviso e sem reembolso
Respondida
Niterói - RJ
30/07/2025 às 20:20
ID: 223391327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assinante da Azafe Representações exclusivamente para ter acesso ao benefício do TotalPass. No entanto, no dia 25 deste mês, foi debitada normalmente mais uma parcela no meu cartão de crédito. Até aí, tudo certo. Mas, no dia 30, hoje, recebi um e-mail informando que a parceria entre a Azafe e o TotalPass foi encerrada e, consequentemente, meu acesso foi bloqueado.
Ou seja, paguei por um mês inteiro de serviço, mas só tive acesso por 5 dias. Considero isso desrespeitoso e injusto com o consumidor. Não houve qualquer aviso prévio de que a parceria seria encerrada, nem opção de reembolso proporcional ou orientação adequada sobre o que fazer. Exijo a devolução do valor cobrado referente a esse mês, já que não tive acesso ao benefício pelo período contratado.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 18:20
Sra. Natália, boa tarde! Na data de seu registro também fomos surpreendidos pela referida empresa com o rompimento imediato e indevido de todos os assinantes vinculados à Azafe e, inclusive, comunicamos e atendemos a cada um de vocês imediatamente sobre o acontecido, conseguindo na data de 31/07/******* reestabelecer os serviços.
Na mesma data de seu registtro nossa equipe a atendeu, explicando toda a situação e disponibilizando o estorno, que foi feito imediatamente. Entendemos os prejuízos e a má surpresa pelo cancelamento dos serviços e lamentamos.
Verificamos seu histórico de atendimento e pudemos perceber que, mesmo diante desse transtorno inesperado, conseguimos amenizar a má impressão e atendê-la no que estava a nosso alcance. Estamos sempre à disposição!