Cobrança indevida após solicitação de cancelamento - Não recebi o estorno
Resolvido
Brasília - DF
03/11/2025 às 09:58
ID: 230876465
Realizei o pedido de cancelamento, preenchi o termo e os enviei por email, no dia 11 de agosto., no termo avisava que demoraria até 30 dias para a cobrança ser retirada.
E agora dia 03/11/2025 a cobrança foi feita em meu contracheque. O mesmo aconteceu mês passado, entrei em contato e não me responderam, portanto venho documentar minha reclamação aqui.
Como faz para vocês pararem de me cobrar por algo que ja cancelei???
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 18:09
Olá, senhora Ani Hellen! Nós verificamos com nossa equipe e vimos que o erro em sua solicitação foi identificado e o estorno foi realizado no dia 25/11/*******. Sua solicitação de cancelamento não teve prosseguimento porque o sistema não havia identificado preenchimento das informações de local e data, conforme informado por nossa equipe durante atendimento à senhora.
Ao conseguirmos identificar e corrigir o erro, fizemos contato e o devido estorno. Lamentamos o inconveniente e estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 20:53
Demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6