Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

07/01/2019 às 01:06

ID: 41655087

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma luva com essa empresa e tive problemas na entrega por conta dos Correios, porém um profissional da empresa me ligou falando que eu deveria pagar mais uma vez o valor do frete por conta do erro dos Correios, até aí tudo bem pois a empresa não tem culpa do péssimo serviço dos Correios. Porém o profissional muito atento me disse que a luva não serviria para o propósito que eu queria e eu cancelei a compra, o próprio disse que me mandaria um e-mail com os dados para o depósito do valor dos Correios e até hoje não mandou. Liguei várias vezes e ninguém me atende, já mandeu e-mail e não tenho nenhum retorno. Falta de respeito dessa empresa que me deixou sem resposta, quero deixar bem claro que meu dinheiro é muito suado para que a empresa fique segurando e que a falta de respeito com um cliente em não lhe retornar. Gostaria de saber o que pensam que estão fazendo com o meu dinheiro e se acham certo não entrarem em contato e não me responderem.
AZEFIX - EPI de A a Z é Marca Fantasia de Azefix Comércio de Equipamentos Ltda ME - Rua Inácio Bernardes, ******* - São Paulo - SP

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Resposta da empresa

07/01/2019 às 10:13

Parabéns, Leonardo! Após 11 anos de loja virtual, 24 mil clientes atendidos entre 26 estados brasileiros e 3 mil cidades, você foi O PRIMEIRO a abrir uma reclamação no Reclame Aqui. Infelizmente sabemos que nem tudo (e nem todos os clientes) são perfeitos e compreensíveis.
Conforme contato por telefone, orientamos que nos informasse seus dados bancários para efetuarmos o reembolso. No entanto, parece que ocorreu um equívoco, pois não recebemos seu email nem suas ligações.
Pode ter CERTEZA que ocorreu algum equívoco, pois não sujaríamos o nome da nossa empresa por isso. Somos obcecados por agilidade, qualidade de atendimento, velocidade de entrega e respeito pelo consumidor. Prova disso, a https://******* possui todos os mais altos índices de avaliação e selos de qualidade existentes da internet no Brasil.
Por favor envie seus dados bancários novamente para: *******
Resolveremos seu caso urgentemente.
Att.
Equipe AZEFIX

Réplica do consumidor

07/01/2019 às 10:53

Estou retirando aqui ainha reclamação contra a empresa azefix pois como a resposta de vocês foi um erro de comunicação, retiro a reclamação por esse motivo e também pela gentileza do sr Francisco que foi mais uma vez muito gentil comigo, porém essa forma de resposta da empresa foge novamente do respeito comigo, como pode me responder com ironia me dando parabéns? Como eu disse a reclamação está sendo retirada porém não se deve levar as coisas para o pessoal e ficar com raiva do cliente sendo irônico. Acho que não tiveram aulas de educação com o cliente, eu trabalho com clientes e jamais usaria da ironia com um deles por mais que estivessem errados. Bom dia

Réplica da empresa

07/01/2019 às 11:00

Não houve ironia e sim erro de digitação. Escrevemos acidentalmente Parabéns ao invés de Desculpa.
Não foi nossa intenção causar nenhum aborrecimento.
Aguardamos seus dados bancários por e-mail.
Feliz e próspero ano novo!
Fraternal abraço
Equipe AZEFIX