Produto não foi entregue
Resolvido
Niterói - RJ
29/06/2020 às 14:19
ID: 107319427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sapatilha EPI para minha esposa no dia 10/06/*******, optando pela entrega realizada por SEDEX.
O produto não foi entregue, pois, segundo os Correios, o endereço estaria errado.
Conferi o endereço no cadastro, e não há erro.
O produto foi devolvido pelos Correios para a AZEFIX em 18/06.
Enviei, pelo site da empresa, duas mensagens reclamando do acontecido. Enviei também dois e-mails.
Até agora, mais de 10 dias depois da devolução da mercadoria, não recebi qualquer contato da empresa.
Parece-me um absurdo descaso.
Quero apenas resolver o problema e receber a mercadoria. Espero resposta, ou não exitarei em acionar os meios formais de justiça.
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Resposta da empresa
01/07/2020 às 21:53
Olá, Philip.
Tudo bem?
Primeiramente não foi nossa intenção causar nenhum aborrecimento.
1- Verificamos que o calçado foi devolvido para o nosso depósito, isso pode levar até 3 dias.
2- Conforme conversa por email, solicitamos-lhe que enviasse o comprovante de residência para comprovar o endereço de entrega, e de fato estava correto, logo o equívoco (ou mal intencionado) foi o Correios, que não entregou sua mercadoria e ainda alegou que o endereço estava incorreto.
3- Abrimos uma PI no Correios solicitando uma possível indenização.
4- Reenviamos o calçado para o mesmo endereço, sob o código de rastreamento ******* , via Sedex, valor da postagem R$ 29,16. Dessa vez anexamos o comprovante de residência na embalagem e escrevemos uma nota de esclarecimento a punho.
5- Nao cobraremos nada por este reenvio.
Esperamos que receba sua mercadoria.
Desculpe-nos pelos transtornos.
Att
Equipe AZEFIX
Consideração final do consumidor
01/07/2020 às 22:14
A empresa foi extremamente séria e atenciosa. Entrou em contato comigo rapidamente e tomou as medidas necessárias para resolver o problema, problema esse causado exclusivamente pelos Correios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10