Fui deixada para trás em parada do passeio e retorno antecipado sem aviso falha grave de organização
Não respondida
Salvador - BA
20/01/2026 às 20:55
ID: 238306229
No domingo, dia 11 de janeiro de 2026 , participei de um passeio de bate e volta adquirido por meio da Elitur. No entanto, o passeio foi conduzido por guias das empresas Azevedo Turismo e Anselmo Turismo, sem a presença de guias da Elitur.
Logo na primeira parada do passeio (Paramana), ocorreu uma situação extremamente grave: eu e minha amiga fomos deixadas para trás, sem qualquer aviso.
As guias não realizaram chamada, não conferiram lista, não combinaram horário de retorno, não enviaram mensagem por WhatsApp e simplesmente foram embora com o grupo, deixando duas passageiras sozinhas no local.
Só percebemos que havíamos sido deixadas quando não havia mais ninguém do grupo por perto. Entrei em contato por telefone e mensagem, e fui informada de que uma das guias precisaria retornar de barco para nos buscar, pois já estavam voltando com o restante do grupo.
Como consequência:
Ficamos mais de 30 minutos aguardando, sob sol forte, perdendo tempo de lazer;
A espera ocorreu porque o barco precisou primeiro deixar o grupo em outro ponto e só depois retornar;
Houve total falta de organização, cuidado e responsabilidade com os passageiros.
Além disso, houve descumprimento do horário de retorno do passeio.
No roteiro divulgado pela Elitur, empresa pela qual comprei o passeio, o retorno estava previsto para 16h30.
Entretanto, o grupo retornou às 15h30, uma hora antes do combinado.
Ao questionar as guias, fui informada de que o roteiro da empresa delas era 15h30, o que considero inaceitável, já que:
O passeio foi vendido com outro horário;
Não houve aviso prévio;
Não foi oferecida opção ou explicação adequada aos passageiros.
Por fim, destaco também a falta de proatividade e atenção das guias durante todo o passeio.
Em experiências anteriores com a Elitur, o guia foi organizado, atencioso, proativo e tirou muitas fotos de todo mundo.
Neste passeio, uma das guias se colocou à disposição para tirar foto caso alguém pedisse, demonstrando baixo envolvimento com o grupo e pouca iniciativa.
Conclusão
O ocorrido vai além de um simples desconforto:
Fomos abandonadas temporariamente em uma parada;
Houve falha grave na condução e na segurança dos passageiros;
O roteiro contratado não foi respeitado;
O atendimento foi desorganizado e pouco profissional.
Aguardo um posicionamento da empresa, esclarecimentos sobre os procedimentos adotados e informações sobre quais medidas serão tomadas para que situações como essa não voltem a ocorrer.