O que aconteceu
Fiz duas compras no dia 17/05/2026 aproveitando a campanha promocional de parceria entre o Azul Fidelidade e as Casas Bahia, que oferecia até 16 pontos por real gasto para assinantes do Clube Azul, conforme amplamente divulgado pelo portal especializado Passageiro de Primeira (https://passageirodeprimeira.com/azul-fidelidade-oferece-ate-16-pontos-por-real-gasto-na-casas-bahia-e-netshoes/). A campanha esteve vigentes de 11/05/2026 a 17/05/2026.
Os detalhes das compras realizadas e já entregues são:
Pedido ***** (Cozinha Compacta Demóbile Savoy): Comprado em 17/05/2026 e entregue em 28/05/2026 Valor: R$ 699,00
Pedido ***** (Sofá 3 Lugares Linoforte): Comprado em 17/05/2026 e entregue em 18/06/2026 Valor: R$ 1.299,00
O valor total das compras elegíveis é de R$ 1.998,00. Considerando a regra da promoção de 16 pontos por real para assinantes ativos do Clube Azul (condição que possuo e que consta no meu extrato), o total de pontos a ser creditado é de 31.968 pontos.O regulamento da campanha prevê o crédito dos pontos em até 15 dias corridos após a entrega dos produtos, prazo este que já se esgotou há meses para ambas as entregas (ocorridas em maio e junho de 2026).
Tentei resolver o caso administrativamente por meio de chamado aberto contra a varejista parceira, mas a experiência de atendimento foi péssima e frustrante: o chamado se arrasta por meses, passando pela mão de diversos atendentes diferentes que apenas enviam respostas prontas e automáticas de "cópia e cola", sem qualquer transparência, real interesse em solucionar o problema ou previsão concreta de solução.
Como o programa de fidelidade é o principal gestor e integrador das parcerias pontuadas, recorro ao Azul Fidelidade para que intervir junto ao parceiro e efetuar o regular crédito dos 31.968 pontos na minha conta (N de Fidelidade: *****).Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva.
Ficou melhor com esses detalhes do atendimento e a menção ao portal? Se quiser mudar alguma coisa, é só falar!