O que aconteceu
PROPAGANDA ENGANOSA - MILHAS NÃO CREDITADAS PARCERIA MAGAZINE LUIZA/AZUL - NENHUMA ASSSUME A RESPONSABILIDADE - JOGO DE EMPURRA - INOBSERVÂNCIA ÀS REGRAS DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR
Fiz várias compras na parceria Magazine Luiza/AZUL e não creditaram nada de pontos. A primeira reclamação foi feita no Reclame Aqui na data de 02/09/2026 - ID 257488009 e foi migrada para a Azul fidelidade por iniciativa da MAGALU (documento anexo). Então fiz muitas reclamações para a Azul por telefone e enviei e-mail com cópia de todos os documentos e notas fiscais.
Em 05/10/26 fiz nova reclamação direto com a Azul AZC32133167 que foi respondida na data de hoje, 21/10/26, informando que o assunto deve ser tratado com a MAGAZINE LUIZA pois é ela que realiza o processamento e o repasse das informações (resposta em anexo). Ou seja: a responsabilidade é da MAGALU. Espero que a MAGALU não encaminhe para a Azul e não desative este protocolo como já fizeram anteriormente, onde a reclamação é encerrada sem solução e não consigo dar andamento pois aparece como pendente de solução e não aceita abertura de novo protocolo pois está pendente reclamação similar.
As compras são as seguintes:
- 21/05/26 - PEDIDO *****52492 (são duas notas nesse pedido) valor R$ 74,90 + 84,00 (14
pontos/real) - deveriam entrar 2.224 pontos;
- 01/06/26 - PEDIDO *****295036 valor R$ 222,03 (15 pontos/real) - deveriam entrar 3.330
pontos;
- 08/06/26 - PEDIDO *****318125 valor R$ 151,80 (15 pontos/real) - deveriam entrar 2.277
pontos;
- 08/06/26 - PEDIDO *****321304 valor R$ 346,32 (15 pontos/real) - deveriam entrar 5.194
pontos;
- 09/08/26 - PEDIDO *****094365 valor R$ 1.149,00 (15 pontos/real) - deveriam entrar
17.235 pontos.
Valor total de pontos a receber: 30.260 pontos.
Espero que os pontos sejam prontamente creditados e, desde já, sugiro que antes de divulgar
qualquer promoção em parceria com outra empresa certifique-se de que terá estrutura para atender o prometido, sob pena de ferir o Código de Defesa do Consumidor e sofrer a penalidade cabível.
Sou cliente da Magazine Luiza há muitos anos, faço muitas compras com a empresa e nunca tinha tido nenhum problema até aqui. Espero resposta breve, sob pena de abrir protocolo no consumidor.gov e medida judicial, ainda que o valor não seja significativo, mas como consumidora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e não deixarei por isto mesmo.
Att.
Obs: não consegui incluir todos os documentos que tenho e as notas fiscais mas todos os números estão arrolados nesta reclamação.