Não recebi meu pedido expresso e a transportadora não me dá informações

Estou aguardando a entrega desde o dia 30/10, quando o rastreamento da Azul Cargo Express informou que o pedido havia saído para entrega. Passei o dia inteiro aguardando, inclusive deixei de sair e comprometi meus compromissos pessoais para não correr o risco de perder a entrega. No entanto, o produto não chegou naquele dia e também não foi entregue hoje.

O pior de toda essa situação é a falta de informação. Não existe uma previsão clara de entrega, não informam se há possibilidade de retirar o pedido em alguma unidade ou se existe alguma alternativa para resolver o problema. O rastreamento apresenta informações imprecisas e o suporte é extremamente ineficiente. Entrei em contato por telefone e, sinceramente, não recebi nenhuma informação útil ou esclarecimento concreto sobre a localização do meu pedido ou quando ele será entregue.

Contratei justamente o frete expresso disponibilizado pela KaBuM! esperando agilidade e qualidade no serviço. Entretanto, estou enfrentando uma experiência completamente frustrante, com atraso, falta de comunicação e um atendimento que não resolve absolutamente nada.

É lamentável pagar por um serviço expresso e receber esse nível de atendimento e de entrega. Atrasos podem acontecer, mas deixar o consumidor esperando o dia inteiro, sem qualquer esclarecimento e sem oferecer alternativas, é um desrespeito.

Solicito uma posição concreta sobre a localização da minha encomenda, uma previsão real de entrega e a possibilidade de retirada diretamente em alguma unidade. Não quero mais informações genéricas de rastreamento, quero uma solução.