Descaso Azul por Assinatura Pior que Proteção Veicular
Em réplica
São José dos Campos - SP
31/10/2023 às 16:52
ID: 175072765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou segurado pela Azul Seguros; e a mesma criou uma categoria de Seguros Chamada Azul por assinatura na qual eu contratei via internet. Na data de 31/10/******* me envolvi em um acidente e ai começa toda a dor de cabeça; primeiro ao saber que nao tem atendimento por ligação; somente via whatsapp com bots, ate que com muita insistencia conseguimos falar com uma pessoa pra abrir o sinistro, dai descobri que a modalidade azul por assinatura so permite reparo em algumas oficinas que prestam serviços de pessima qualidade (informação colhida pela avaliação do google de outro usuarios das oficinas parceiras listadas no site da azul seguro).
Moro a ******* metros de uma oficina credenciada da Azul Seguros mas como meu plano é Azul por assinatura, nao posso enviar meu carro para uma oficina conceituada, parceira da Azul. Resumindo Se voce tem contratado um seguro azul por assinatura voce comprou um serviço pior que uma proteção veicular.
Outro detalhe o carro esta com o capô travado; nao sando possivel analisar os danos internamente; nao e possivel avaliar os danos internos sem que um perito em carros abra o capo e realize uma analise tecnica. A vistoria do veiculo e feita tambem de forma online, acredito que eles tenham uma nova tecnologia pra fazer analise de foto atravez do aço do Capô; quando o mecanico abrir a tampa que descobrir o que realmente tem de ser feito provavelmente causara outra dor de cabeça com mais peças que serão necessario para substituição.
Resumindo o probuto funciona para usar um Guincho, um chaveiro pane seca ou algo simples, se voce precisar de um seguro para reparo do veiculo por colisao; não presta como mencionei pior que uma proteção veicular.
Nota 0 ZERO. Qualidade Pessima.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 09:44
Olá, Gabriel.
Bom dia!
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o seguro contratado é por Assinatura.
Sendo assim, não há irregularidades no processo de sinistro, pois o mesmo é um seguro popular, contratado de forma online onde todo atendimento é via digital.
Da mesma forma, o produto só atende vistorias referenciadas conforme Condições Gerais.
A vistoria é realizada de forma digital e para atender complementos (no caso do capo travado) deverá se dirigir ao estabelecimento referenciado para análise e atualização do orçamento. Segue as regras do produto:
ITEM 19.1.1 LIQUIDAÇÃO DE SINISTRO - a) reparo do veículo. Os serviços poderão ser diretamente faturados em nome da oficina, a critério da seguradora, desde que respeitadas as condições do orçamento pré-aprovado. O Segurado/Terceiro serão direcionados para alguma das oficinas referenciadas específicas do produto indicada pela seguradora. A oficina deve ser habilitada a emitir nota fiscal de peças e de mão de obra, separadamente.
Diante do exposto, não podemos atender o pleito pois tratam-se de situações não contempladas no seguro contratado.
Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Para acompanhar seu processo de sinistro fale com a gente pelo WhatsApp*******
https://*******
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 11:32
SEGURO POPULAR é uma vergonha conseguiram piorar ainda mais invetaram algo pior que protecão veicular.
Uma Empresa Conceituada, usa a logotipo da Porto Seguro, pois todos os acessos online tem a nome da empresa porto seguro e agora me diz que se trata de um seguro popular com valor de seguro convencional; deveriam cobrar um valor popular se o seguro e categoria popular uma vez que acabaram de confirmar que se trata de um seguro de baixa qualidade.
As oficinas parceira cadastrada sao todas de baixissima avaliação; nao tem uma oficina decente na lista de parceiros de voces; tive de enviar o veiculo pra outra cidade, pra achar uma oficina que tivesse uma avaliação melhor.
realmente muito insatisfeito; se usam das brechas da internet pra vender algo de pessima qualidade.
infelizmente vou ter de aguardar o desfecho; mas ja adianto se o carro não estiver em perfeita condiçoes ao sair da oficina vou buscar todos meus direitos.
Réplica do consumidor
24/11/2023 às 10:29
Venho novamente aqui para expor a falta de respeito e comprometimento da azul seu com cliente; Sinistro aberto com numero*******; vistoria online magica mau feita pelo perito; carro enviado para oficina credenciada a mais de 15 dias; vistoria e orçamento complementar enviado para seguradora desde então estou aguardando sem nenhum retorno; todo santo dia entro em contato com atendimento via whatsapp e a resposta e sempre a mesma hoje o setor resopnsavel vai entrar em contato; isso ja se repete a uma semana sem nenhum retorno nem resolução. enquanto isso eu estou aqui sendo feito de idiota por uma empresa sem nenhum comprometimento com os seu proprio prazos;
Réplica da empresa
27/11/2023 às 15:06
Olá, Gabriel.
Boa tarde!
Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui, informamos que o complemento foi autorizado nesta data.
Trata-se de procedimento padrão o pedido de vistoria complementar em caso de complemento de peças. Sendo assim, não há irregularidades no processo de sinistro, pois o seguro é contratado de forma online onde todo atendimento é via digital.
Da mesma forma, o produto só atende vistorias referenciadas conforme Condições Gerais Diante do exposto, não podemos atender o pleito pois tratam-se de situações não contempladas no seguro contratado.
Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Para acompanhar seu processo de sinistro fale com a gente pelo WhatsApp******* https://*******