Azul Viagens

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Contagem - MG

01/06/2026 às 16:23

ID: 250164841

Venho registrar minha profunda insatisfação com a decisão da Azul Fidelidade de considerar como no-show uma reserva de veículo realizada com ***** pontos, ignorando completamente as circunstâncias excepcionais e comprovadas que impediram meu comparecimento à locadora.

Realizei minha reserva da Movida para retirada no Aeroporto de Porto Seguro no dia 26, às 10h. Minha viagem estava regularmente programada, com embarque em Confins e chegada prevista em Porto Seguro antes do horário da retirada do veículo.

No entanto, por condições climáticas adversas em Porto Seguro, o voo sofreu atraso na partida. Após a decolagem, a aeronave chegou ao destino, permaneceu sobrevoando a região por longo período na tentativa de pouso e, diante da impossibilidade operacional, retornou para Confins. Após horas de espera no aeroporto, a companhia aérea cancelou o voo e realizou minha reacomodação para o dia seguinte.

Ou seja, não deixei de comparecer por desinteresse, esquecimento ou desistência da viagem. Fui impedido de chegar ao destino por um fato totalmente alheio à minha vontade e devidamente comprovado pela própria operação aérea.

Ao chegar em Porto Seguro no dia seguinte, fui informado de que a reserva havia sido cancelada. Posteriormente, ao entrar em contato com a Azul, recebi a informação de que os ***** pontos utilizados foram perdidos em razão de no-show, sem qualquer análise das circunstâncias excepcionais do caso.

Entendo que essa decisão viola princípios fundamentais do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da boa-fé objetiva, da razoabilidade e do equilíbrio nas relações de consumo. O consumidor não pode ser penalizado por um evento de força maior que tornou impossível o cumprimento da obrigação contratual.

Além disso, a aplicação automática da penalidade, sem avaliação individual da situação e sem considerar os documentos comprobatórios do cancelamento do voo, mostra-se excessivamente onerosa e desproporcional.

Possuo toda a documentação necessária para comprovar os fatos narrados, incluindo cartões de embarque, comprovantes de atraso e cancelamento do voo, reacomodação para o dia seguinte, comprovantes da reserva e protocolos de atendimento.

Solicito a revisão da decisão e o estorno integral dos ***** pontos utilizados na reserva, em respeito aos princípios da boa-fé, da razoabilidade e da proteção ao consumidor.

Acredito que uma empresa do porte da Azul saberá reconhecer que este não foi um caso de ausência injustificada, mas sim uma situação excepcional causada por fatores completamente fora do controle do cliente.