Azul - Pontos de hotel não retornaram após cancelamento gratuito

Question

No dia 30/05/26 realizei uma reserva de hotel com pontos pela azul, a reserva foi feita com a opção de cancelamento grátis (Penalidade por cancelar de 29/05/2026 às 00:00:00 até 02/07/2026 às 23:59:59: 0 BRL), infelizmente, por motivos pessoais, precisei cancelar a reserva no dia 01/06/26, entretanto meus pontos não retornaram para a conta. Mesmo que eu tivesse reservado sem a opção de cancelamento grátis eu ainda teria direito de cancelar gratuitamente dentro dos 7 dias previstos no código de defesa do consumidor. Preciso dos pontos de volta!

Accepted Answer

Olá, Ludimila!

Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.

Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.

Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.

Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone 4003-1181 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 888 2985 (demais localidades).

Atenciosamente,
Ana Carolina CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Viagens ✈

Azul - Pontos de hotel não retornaram após cancelamento gratuito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor