Azul Viagens

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

15/08/2026 às 12:35

ID: 256543259

Sou cliente Azul há mais de 5 anos e estou muito decepcionado com o que aconteceu.

No dia 11/08 fiz uma transferência de 30 mil pontos da Livelo para a Azul, aproveitando a promoção que estava no site oferecendo até 120% de bônus. No dia 14/08 conferi e o bônus tinha caído certinho, os 120%.

Ví no site da Azul o mesmo banner da promoção, falando dos 17 anos da Azul, dos 120% de bônus e dos 3.500 pontos na primeira transferência. Não tinha nenhuma indicação de que era outra promoção ou que valia só para determinados parceiros. Cliquei no banner e vi que a validade estava indicando mais 6 meses de promoção, então entendi que tinha sido prorrogada.

Confiando nisso, comprei 233 mil pontos na Livelo, um total de R$ 6.700,00, para transferir para a Azul. Só que agora, verificando, os pontos caíram sem o bônus de 120% prometido recebi apenas 70 mil pontos de bônus, bem abaixo do que o banner anunciava.

Liguei para a Azul para resolver e fiquei 49 minutos esperando atendimento. Quando finalmente fui atendido, me informaram que não é possível cancelar nem corrigir, porque no regulamento (que só está detalhado lá no final, depois do copia e cola q eles fizeram) consta que a Livelo não participa. Ou seja, a empresa usa o mesmo banner, a mesma arte, as mesmas condições de 120% e 17 anos de Azul Fidelidade, e só no final do regulamento que praticamente ninguém lê até o fim exclui o parceiro que estava sendo anunciado visualmente. Isso é, no mínimo, uma forma extremamente descuidada de comunicar uma promoção, quando não é uma prática enganosa.

Número do protocolo aberto com a Azul: *********.

A compra foi feita há menos de 24 horas. Estou pedindo o cancelamento da compra e a devolução dos pontos/valor, ou então que a Azul cumpra o que estava anunciado no banner e credite a diferença do bônus de 120%. Não é razoável eu arcar com esse prejuízo por uma comunicação confusa e mal feita da própria empresa. Sendo que esse era o dinheiro quadrado pra o hotel da minha viagem, e foi pra isso que comprei os pontos, justamente pra alugar pela azul o hotel. Espero realmente que a azul leve em conta os mais de 5 anos que tenho com ela e resolva esse mal entendi do.

Aguardo retorno com uma solucao