Azul Viagens

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Rio de Janeiro - RJ

27/05/2026 às 21:22

ID: 249887577

Reservei um hotel em Montevidéo através da site Azul Viagens, no valor total de cerca R$1.550,00, pagos em duas parcelas, com meia pensão - entendo que café da manhã e jantar.

No dia 19/05 um agente da Azul Viagens relatando que não seria possível honrar com o sistema de meia pensão. O agente ***** perguntou no email enviado se eu gostaria de manter a reserva sem meia pensão. Em suas palavras Como os hotéis não oferecem Half Board e, portanto, não podem fornecer as refeições, gostaríamos de oferecer uma compensação de 15% de boa vontade baseada no valor da reserva para cada reserva afetada.

Por favor, confirme se deseja que sigamos com a aplicação da compensação ou se prefere cancelar a reserva gratuitamente.

Eu respondi no mesmo dia 19/05 perguntando se o café da manhã estaria mantido, caso eu optasse por manter minha reserva. Não obtive resposta.

Hoje, dia 27/05, recebi outro email informando que minha reserva havia sido cancelada e o crédito parcial de R$291,25 seria passado para minha fatura do cartão de crédito, e o restante do valor eu deveria acompanhar nas 2 ou 3 faturas seguintes.

Como é possível:
-que a empresa me forneca alternativas e depois cancele minha reserva arbitrariamente, me deixando sem alternativas a poucas semanas da viagem?
-receba o valor da reserva e me reembolse um valor parcial, que corresponde a menos da metade daquilo que já paguei na primeira parcela?

Solicito esclarecimentos e retratações.