Cancelamento de reservas de hotel sem motivo aparente, solicitação de cumprimento de oferta e diferença de valor.

Question

fiz reserva de hotel para a família toda para passar feriado no hotel Taua Atibaia. São 4 reservas ao todo, feitas pelo meu cartão de credito na semana passada. Ocorre que recebi, sem mais nem menos, cancelamento de 2 reservas na data de hoje, sem motivo aparente (porque no cartão está faturado normalmente). Reservas ***** E *****. Não quero que cancelem, não consegui fechar mais o hotel por fora porque perdi a promoção da semana passada e agora, para fazer em outro site está dando uma diferença de quase R$ 5 mil reais. Quero o cumprimento da oferta, iamos comemorar o aniversario da minha sobrinha e agora, só temos 2 reservas, para metade da família. Registramos reclamação na central de serviços hoje pela manha, protocolo *****, Protocolo de SAC: ***** e ate agora, nada.

Accepted Answer

Olá, Gabriel!

Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.

Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.

Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.

Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone 4003-1181 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 888 2985 (demais localidades).

Atenciosamente,
Ana Carolina CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Viagens ✈

Cancelamento de reservas de hotel sem motivo aparente, solicitação de cumprimento de oferta e diferença de valor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor