Azul Viagens

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Belo Horizonte - MG

04/08/2026 às 14:03

ID: 255595917

No dia 21/07/2026, adquiri um pacote de viagem junto à Azul Viagens, com embarque programado para o dia 09/08/2026, incluindo passagens aéreas e hospedagem.
Recebi e-mail confirmando:
Sua reserva ***** foi confirmada.

Para minha surpresa, recebi um e-mail informando que minha reserva seria cancelada devido a uma suposta irregularidade no processamento da compra. Em nenhum momento foi informado qual seria essa irregularidade, impossibilitando qualquer entendimento sobre o ocorrido.

Entrei em contato imediatamente com a Central de Atendimento da Azul Viagens. No atendimento, também não souberam esclarecer o motivo do problema, apenas solicitaram o envio de documentos para confirmação dos dados, estabelecendo um prazo de até cinco dias para análise.

Enviei toda a documentação solicitada dentro do prazo, porém, até o presente momento, não obtive qualquer retorno, posicionamento ou solução por parte da empresa.

Faltam poucos dias para a data da viagem, que está marcada para 09/08/2026, e permaneço completamente sem informações, vivendo uma situação de extrema insegurança, ansiedade e frustração.

É inadmissível que uma empresa do porte da Azul Viagens trate seus clientes dessa forma, especialmente quando a viagem já está próxima. Caso realmente existisse alguma irregularidade, ela deveria ter sido identificada e comunicada em tempo hábil, e não poucos dias antes do embarque.

Diante dessa situação, solicito, com urgência:

A confirmação e regularização imediata da minha reserva, mantendo todas as condições originalmente contratadas;
Caso isso não seja possível, uma solução imediata que não me cause qualquer prejuízo financeiro ou moral.

Espero uma solução imediata, ressalto que entrei em contato novamente com a central de atendimento e solicitei prioridade na análise do protocolo, mas sem sucesso.