Azul Viagens

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/05/2026 às 13:13

ID: 250040811

Realizei uma reserva de hotel pela Azul Viagens, vinculada ao código de reserva *****, e fui surpreendido com um e-mail informando o cancelamento unilateral da reserva sob a alegação genérica de irregularidade no processamento da solicitação de compra.

O problema é que a empresa não explicou qual teria sido essa suposta irregularidade, não apresentou qualquer comprovação, não ofereceu solução alternativa e, pior, até o momento não realizou o estorno do valor pago no cartão de crédito.

O e-mail recebido apenas orienta contato pelos telefones ***** e *****, porém tentei diversas vezes em ambos os números e simplesmente não há atendimento as ligações sequer completam adequadamente.

A situação me causou grande transtorno, pois precisei realizar uma nova reserva por outro canal em cima da hora, pagando um valor significativamente maior, já que a reserva original havia sido cancelada sem aviso prévio adequado e sem qualquer suporte da empresa.

Diante disso, solicito:

1. Explicação formal e detalhada sobre qual foi a suposta irregularidade apontada pela Azul Viagens;
2. Estorno imediato e integral do valor pago;
3. Posicionamento da empresa sobre os prejuízos causados pela necessidade de contratação emergencial de nova hospedagem por valor superior;

Aguardo solução urgente. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias administrativas e judiciais pertinentes.