Azul Viagens

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São Paulo - SP

24/07/2026 às 11:03

ID: 254220747

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre os problemas recorrentes que venho enfrentando com a plataforma da TudoAzul.

Há mais de um ano enfrento dificuldades constantes para utilizar os serviços. Inicialmente, o problema era o cadastro de beneficiários, que simplesmente não funcionava pelo site nem pelo aplicativo. Tentei realizar o procedimento em diferentes computadores, navegadores e celulares, sem sucesso. A única solução era ligar para a central de atendimento e solicitar o cadastro manual de cada beneficiário, enfrentando longos períodos de espera.

Agora o problema mudou e ficou ainda mais grave. Não consigo acessar minha conta da TudoAzul/Azul Viagens pelo site utilizando meu e-mail e minha senha. O sistema informa que os dados estão incorretos, porém eles estão corretos. Inclusive, já entrei em contato com a central de atendimento, minha senha foi redefinida e, mesmo assim, o problema continua exatamente o mesmo.

Já tentei acessar pelos navegadores Chrome, Safari e Firefox, além de diferentes dispositivos, e o erro persiste. O único lugar em que consigo acessar minha conta é pelo aplicativo da TudoAzul. Entretanto, não consigo utilizar esse acesso para entrar no Azul Viagens nem realizar reservas de hotéis com pontos, que é justamente um dos benefícios do programa.

Essa situação tem sido extremamente desgastante. Sou assinante do Clube Azul, pago minha mensalidade rigorosamente em dia todos os meses e, mesmo sendo um cliente fiel, não consigo utilizar os benefícios pelos quais estou pagando. Além do tempo perdido em inúmeras tentativas de acesso, ainda preciso ligar para a central e aguardar longos períodos de atendimento sem que o problema seja efetivamente resolvido.

Solicito uma solução definitiva para esse problema, com urgência, para que eu possa acessar minha conta normalmente em qualquer navegador e utilizar todos os serviços e benefícios do programa, incluindo o Azul Viagens e as reservas de hotéis com pontos.

Caso essa situação continue sem solução, infelizmente considerarei cancelar minha assinatura do Clube Azul e encerrar minha conta, pois não faz sentido continuar pagando por um serviço que não consigo utilizar plenamente.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva o mais breve possível.