Cobrança de multa integral e restrição no uso de crédito de viagem
Resolvido
Jaboticabal - SP
12/08/2026 às 14:07
ID: 256286023
Fiz uma compra por uma companhia de viagens, e por motivos de força maior e apresentando atestado médico, precisei realizar o cancelamento da minha viagem, sendo assim aplicaram a multa do hotel e descontaram a estadia total mesmo nao usufruindo da viagem, agora tenho um crédito em conta e nao posso utilizar para comprar uma passagem aérea e transfer, sendo assim gostaria do valor do meu pagamento.E mesmo apresentando atestado médico por.motivo de saude a multa do hotel fica integral ?
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:21
Olá, Wanderson. Tudo bem?
Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
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Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone 4003-1181 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 888 2985 (demais localidades).
Atenciosamente,
Cleber - Equipe Azul Viagens
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 14:08
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10