Azul Viagens

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Teresópolis - RJ

30/10/2024 às 14:08

ID: 200864823

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Realizei uma reserva através do site Azul Viagens, com número 633F35, no dia 10/04/******* para hospedagem no hotel Monreale Express para minha viagem a Orlando. A reserva foi feita para mim e minha esposa, para o período de 28/10/******* até 07/11/*******, totalizando 10 diárias.

Na descrição antes de finalizar a ******* mostram os prints, em nenhum momento foi mencionada qualquer cobrança adicional de Resort Fee. O cartão de confirmação da *******, também não indica qualquer taxa extra. Fiz várias pesquisas no site da Azul Viagens e notei que alguns hotéis informavam essa cobrança extra, o que me levou a não escolher outros hotéis, mesmo que alguns fossem mais baratos e bem avaliados, justamente para evitar esse tipo de inconveniente.

Fechei a reserva no Monreale Express acreditando que todos os valores estariam inclusos conforme indicado na descrição. No entanto, ao chegar ao hotel, a recepcionista nos informou sobre uma taxa de Resort Fee a ser paga, contrariando o que dizia na reserva, que indicava que o valor já estava pago. A taxa foi de $20 dólares, paga com meu cartão, além de $50 dólares reembolsáveis no checkout. Embora o valor seja relativamente baixo, é inaceitável cobrar algo que já deveria estar pago, e esse foi um dos motivos pelos quais optei pela Azul Viagens, e não por outros sites.

Questionei a recepcionista sobre a taxa, e ela informou que a cobrança não foi repassada pela Azul Viagens e que, geralmente, quando a reserva é feita pela Booking, tudo é cobrado antecipadamente, mas que a Azul possui esse problema, transferindo a cobrança ao hóspede no momento do check-in.

Gostaria de enfatizar que, ao realizar a reserva pela Azul Viagens, em nenhum momento fui informado de que haveria cobrança de taxa de resort. Acredito que essa informação deveria estar clara no momento da compra, pois fica evidente que não deveria haver cobranças extras por comodidades que, segundo a descrição, já estavam inclusas na minha reserva.

Aguardo retorno sobre o ocorrido.

Atenciosamente,
Diego