Esclarecimentos sobre Uso de Ingressos Disney
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2024 às 18:57
ID: 182169551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Recentemente adquiri junto à Azul Viagens alguns ingressos para atrações na cidade de Orlando/FL, conforme *******.
Fui muito bem atendido pela Sra. Graziella de Souza Kojo e já recebi a maioria dos ingressos.
Os ingressos Disney foram adquiridos na modalidade de 4 dias, um parque diferente por dia.
Minha programação é de frequentar os quatro maiores parques na janela de 7 dias, iniciando no dia 14/03/******* e finalizando no dia 20/03/*******, conforme foi devidamente esclarecido no ato da compra.
Ocorre que ao vincular os ingressos no APP da Disney (My Disney Experience) constatei um registro que me gerou dúvida: no APP consta a informação (em inglês) de que tickets valid January 11, ******* through March 15, *******. Tickets expire 7 days from first use or March 15, ******* wichever occurs first .
Então a minha dúvida é a seguinte: QUAL O EVENTO QUE OCORRERÁ PRIMEIRO, ou seja, poderei utilizar os tickets após o dia 15/03/*******, sendo a primeira data de uso o dia 14/03/*******?????
A informação do APP é dúbia. Qual seria o evento que ocorrerá primeiro???? Ou seja, os tickets expiram ou no sétimo dia a partir do primeiro uso (primeiro uso no meu caso ocorrerá em 14/03/*******, expirando em 20/03/*******), ou vão expirar no dia 15/03/*******, independentemente da data de primeiro uso?????????
Caso essa segunda hipótese seja a correta, os tickets que adquiri NÃO me servem e precisam ser trocados, porque como eu disse antes, pretendo usá-los iniciando em 14/03/******* e finalizando em 20/03/*******.
A situação foi explanada à Sra. Graziella, por email, e me foi trazida a sugestão de verificar no APP da Disney, o que já fiz e não me esclareceu a dúvida.
Aguardo a reposta.
Att
GUILHERME
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 15:26
Olá, Guilherme. Tudo bem?
Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Cleber - Central de Relacionamento com o Cliente Azul
Réplica do consumidor
18/02/2024 às 17:25
O problema continua.
A Disney confirmou que os ingressos que me foram vendidos pela Azul Viagens vão EXPIRAR em 15/03/*******, ou seja, é IMPOSSÍVEL utilizá-los após essa data.
Em resumo, comprei um produto cuja finalidade desejada é IMPOSSÍVEL de ser concretizada.
Voltei a fazer contato por mensagem privada e telefone com a Azul Viagens, mas continuo sem solução.
Réplica da empresa
19/02/2024 às 14:16
Olá, Guilherme. Tudo bem?
Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Cleber - Central de Relacionamento com o Cliente Azul
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 15:47
Recebi a mensagem privada citada em sua réplica, contendo um anexo com a troca dos tickets.
No documento anexado consta acerto das datas, com primeiro uso em 14/03/******* e último dia de uso em 20/03/*******.
Agradeço a providência e estarei fornecendo avaliação definitiva do atendimento tão logo retorne de viagem.
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 16:32
A empresa titubeou em acolher meus argumentos e somente providenciou a troca dos ingressos após eu mesmo ter feito contato direto com a Disney World, em Orlando.
Os tickets foram, então, trocados e já os utilizei normalmente.
Precisa haver cuidado com as características do produto a ser oferecido ao cliente, para que ele seja adequado às suas necessidades.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8