Azul Viagens

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

15/10/2025 às 01:05

ID: 229368977

Fiz uma reserva de 3 diarias para 1 pessoa, viagem a trabalho (22/10 a 24/10) na Rede Andrade, precisamente na unidade Vela Branca em Recife. Através da Azul viagens. Paguei. Precisei alterar por conta do trabalho. Para os dias 27 a 29/10. Isto é, 1 diaria a menos e data com disponibilidade (verifiquei antes). Eu não me incomodava de perder 1 diaria, so queria essa alteração. Ainda sugeri que se nao pudesse alterar para as 2 diarias, que me desse pelo menos 1 e eu pagava a outra, pra não perder tudo que paguei inicialmente. Informei que moro em Sergipe e que viajo mensalmente para Recife a trabalho. A principio foi informado que eu só poderia alterar através da plataforma que comprei, Azul Viagens. Tentei pela azul e a propria Azul falou que abriria um chamado para solicitar ao Hotel, mas que a politica desse hotel é não aceitar. Recebi o email com a negativa. Entrei em contato diretamente com o hotel para tentar essa alteração e recebi nova negativa. Ocorre que no ato da compra e até mesmo no email de confirmação da reserva não informa sobre a IMPOSSIBILIDADE DE ALTERAÇÃO. Apenas informa sobre a impossibilidade de cancelamento e que não é reembolsável. Eu só queria uma ALTERAÇÃO DE DATAS. Ainda que não pudesse nessa (mas pode, pois ainda tem disponibilidade), que me oferecessem pra usar em outro período. Segundo o CDC, informações como essa devem estar expressas e CLARAS. Lembrando que as empresas (plataforma que vende e hotel) são responsáveis solidárias. Segue print. Não vou mandar o print do email da minha reserva pois possui dados pessoais, mas posso fornecer à empresa.