Não cancelaram a estadia app azul
Em réplica
Fernandópolis - SP
25/07/2026 às 16:41
ID: 254833751
Fiz uma reserva de hotel com cancelamento gratuito pelo app da Azul, resolvi cancelar o hotel escolhido 3 dias depois e em seguida fiz a reserva de outro hotel pelo mesmo app da Azul, no entanto, hoje veio a fatura do cartão de crédito e mesmo após ter cancelado a primeira estadia, ainda veio debitando a mesma juntamente com a correta.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:22
Olá, João!
Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone 4003-1181 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 888 2985 (demais localidades).
Atenciosamente,
Ana Carolina CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Viagens ✈
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 13:14
Ainda não recebi a réplica do assunto no particular conforme informado neste canal, fico aguardando o envio da solução do caso.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 14:08
Olá, João!
Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone 4003-1181 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 888 2985 (demais localidades).
Atenciosamente,
Ana Carolina CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
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