Não consigo acessar minhas reservas
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
31/07/2023 às 09:14
ID: 169196277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando faz uns dias acessar minhas duas reservas que fiz, uma por agencia de viagem e outra por conta.
Eu digito o numero do localizador e e-mail não encontra nada.
Ai eu digito pra ver todas as minhas reservas, somente com o email, chega um email com todas os localizadores que tenho reservado.
Quando vou fazer o procedimento de pegar o ******* e o e-mail, novamente não localiza.
Não tem contato via telefone, whatsapp, e-mail. Fica impossivel a comunicação e saber como que estão as coisas.
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 12:45
Olá Eduardo, ótimo dia!
Aqui é o Jordan, Analista responsável pelo atendimento da ocorrência AZxxxx55 na Azul Linhas Aéreas.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Permaneço a disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Azul
[11/07 06:44] Jordan Pereira Santos
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos, em nosso canal de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) ******* ******* *******, Central de Atendimento ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou pelo chat.
Peço a gentileza de responder a avaliação com uma nota para o atendimento obtido pela Azul Linhas Aéreas através deste canal, para que possamos aprimorar nosso atendimento. Basta clicar em Minhas reclamações, na Área do Consumidor; Localizar essa reclamação e clicar em Responder/Avaliar.
Atenciosamente,
Jordan Santos - CRC
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. ✈
Réplica da empresa
04/08/2023 às 12:48
Errata:
Olá Eduardo, ótimo dia!
Aqui é o Jordan, Analista responsável pelo atendimento da ocorrência AZxxxx55 na Azul Linhas Aéreas.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda, pois valorizamos muito a opinião de nossos clientes e sabemos que suas contribuições são importantes para alcançarmos a excelência que buscamos.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Peço a gentileza de responder a avaliação com uma nota para o atendimento obtido pela Azul Linhas Aéreas através deste canal, para que possamos aprimorar nosso atendimento. Basta clicar em Minhas reclamações, na Área do Consumidor; Localizar essa reclamação e clicar em Responder/Avaliar.
Atenciosamente,
Jordan Santos - CRC
Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A. ✈
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 21:05
Apesar do contato ainda não resolveu. Como fiz a compra por intermedio de agencia de viagem nunca conseguirei localizar a reserva. O que é péssimo, porque você joga no sistema a questão do consulte sua ******* pra ver todas as suas reservas, chega um codigo, voce coloca o codigo e o email e nao consegue ver a reserva que o proprio sistema diz que tem.
Tem que ter alguma forma de visualizar a reserva sem que eu tenha que entrar em contato com a agencia.
Réplica da empresa
22/08/2023 às 12:36
Eduardo, ótimo dia!
Estamos trabalhando para melhorar essa questão da visualização de reserva de agência em nosso site, porém ainda não tem como mesmo.
Mas te enviei o voucher pois todas as informações necessárias e que estariam no APP, estão no voucher para você consultar sem problema algum.
Atenciosamente,
Jordan Santos - CRC
Azul Viagens ✈
Réplica do consumidor
03/09/2023 às 10:04
Jordan, não recebi o voucher via email, consultei aqui e não chegou pra mim.
Preciso das informações do hotel.
Consideração final do consumidor
03/09/2023 às 10:08
Encontrei o arquivo na plataforma privada aqui do reclame aqui, é muito ruim não conseguir acessar pelo app sendo que foi comprado no site azul viagens, mas por agência terceira. Passa uma imagem negativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10