Azul Viagens

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Maringá - PR

29/09/2026 às 17:23

ID: 260377949

Reserva de carro conversível com milhas Azul não foi cumprida pela Alamo

Gostaria de registrar minha insatisfação com uma reserva de locação de veículo realizada através da Azul, utilizando milhas, para retirada em Miami, na empresa Alamo.

A reserva foi feita especificamente para um carro conversível, categoria pela qual paguei uma quantidade maior de milhas, justamente porque esse era o tipo de veículo que eu queria utilizar durante a viagem.

Ao chegar à Alamo para retirar o veículo, fui informada de que não havia nenhum carro conversível disponível. Como eu já estava no local, em viagem e não tinha mais a possibilidade de cancelar a reserva e procurar outra opção, a única alternativa oferecida foi uma SUV, que acabei aceitando por falta de opção.

O problema é que, se eu quisesse uma SUV, poderia ter reservado uma categoria muito mais barata. Eu utilizei mais milhas justamente para garantir uma experiência diferente com um carro conversível, e essa parte essencial da reserva simplesmente não foi cumprida.

Além da questão financeira, essa situação teve um impacto emocional para a minha família. Estamos em uma viagem especial em família para comemorar o aniversário de 15 anos da minha filha, e tínhamos planejado utilizar o conversível para fazer fotos e realizar um sonho que era muito especial para ela. Por isso, a frustração foi ainda maior.

Entendo que podem ocorrer problemas de disponibilidade, mas considero injusto que o consumidor arque com o custo de uma categoria superior e, ao chegar ao destino, receba um veículo de categoria diferente, sem que tenha sido oferecida uma solução proporcional ao que foi contratado.

Solicito, portanto, que a Azul analise o ocorrido e apresente uma solução adequada.

Espero que a Azul trate o caso com atenção e considere não apenas a diferença de valores/milhas, mas também a expectativa criada em uma viagem tão importante para a minha família.

Aguardo uma solução.