Azul Viagens

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/08/2026 às 12:06

ID: 256271797

Realizei uma reserva de um carro através da Azul Viagens para retirada no Aeroporto de Salvador via UNIDAS. Moro em Belo Horizonte e viajei para Salvador para passar alguns dias de férias com minha mãe e meus dois sobrinhos, ambos de 6 anos.

Ao chegar no aeroporto, fui informada de que não poderia retirar o veículo por não estar com o cartão de crédito físico, embora eu tivesse o cartão e os demais documentos, apenas na versão digital. Essa exigência acabou inviabilizando a retirada do carro. Como consequência, paguei por um serviço que não pude utilizar. Além do prejuízo financeiro, a situação causou um grande transtorno, pois fiquei sem o veículo que havia planejado para me deslocar durante a viagem, comprometendo minhas férias e a logística com minha família.

Gostaria que a empresa analisasse meu caso e apresentasse uma solução justa, com o reembolso de pelo menos algum valor pago, já que o serviço não foi efetivamente prestado. Agradeço desde já e aguardo um posicionamento.

Foi feita uma reclamação diretamente com a UNIDAS e o que foi me passado é que como foi pela modalidade faturada por intermédio da agência/parceiro responsável pela contratação e a locação não foi efetivada e o veículo não chegou a ser retirado, nenhum valor foi retido ou faturado pela Unidas. Dessa forma, eventual solicitação de reembolso, cancelamento ou restituição deverá ser tratada diretamente com a agência ou empresa responsável pela emissão da reserva, uma vez que os valores não foram repassados à Unidas.