Azul Viagens

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Sertãozinho - SP

05/01/2026 às 14:27

ID: 236663083

Fui presenteada pelo meu pai, no Natal, com um pacote de viagem para Salvador, adquirido pela Azul Viagens, para mim, meu esposo e minha filha. O que deveria ser a realização de um sonho acabou se transformando em um verdadeiro pesadelo.
Logo ao chegarmos ao aeroporto de Salvador, já enfrentamos o primeiro problema. Enquanto todos os passageiros embarcavam normalmente nas vans com destino ao hotel, os nomes do meu esposo e da minha filha não constavam na lista, mesmo após apresentarmos o check-in. Permanecemos por um longo período aguardando no aeroporto, até que, somente depois de muita demora, enviaram um carro separado para nos levar ao hotel.
Ao chegarmos ao hotel, a decepção foi ainda maior. A piscina estava completamente verde, com aparência fétida, imprópria para uso, e assim permaneceu durante os três primeiros dias da nossa estadia. No primeiro quarto em que fomos acomodados, a geladeira estava totalmente descongelada, indicando que o problema já existia há dias, sem qualquer verificação por parte da administração. O quarto apresentava cheiro forte de mofo e, assim que minha filha entrou no ambiente, teve uma crise intensa de espirros. Diante disso, fomos obrigados a trocar de quarto, tendo que reorganizar toda a bagagem.
As condições gerais do hotel eram extremamente precárias. As áreas comuns estavam visivelmente sujas e mal conservadas, os elevadores eram antigos, causavam medo de entrar, além de espelhos e superfícies sujas. A praia em frente ao hotel exalava um cheiro muito forte, e somente depois ficamos sabendo que ali ocorre o despejo de esgoto da cidade informação que não foi repassada em momento algum durante a venda do pacote.
Diante de tudo isso, tentei contato com a gerente da agência responsável pela venda. Para minha tristeza ainda maior, ouvi como justificativa que se tratava de um pacote econômico, deixando subentendido que quem não paga por um hotel de luxo deve aceitar condições como essas. Essa postura foi desumana, desrespeitosa e inaceitável.
Meu pai está profundamente abalado. Ele se planejou com muito carinho para nos proporcionar esse presente, especialmente por saber que era um sonho meu passar o Réveillon em Salvador. O pacote foi fechado pela confiança no nome e no selo da Azul Viagens. Sempre indicamos a empresa para amigos e familiares, com experiências anteriores positivas em destinos como Gramado e Porto Seguro. Justamente por isso, a decepção foi ainda maior.
Registro aqui minha indignação para que outras famílias não passem pela experiência extremamente triste e frustrante que vivemos. Independentemente do hotel ou da agência envolvida, a Azul Viagens é responsável pelos serviços que comercializa e pelo padrão mínimo de dignidade que oferece aos seus clientes.