Reclamação de voo perdido devido a falha na comunicação de portão de embarque e compra de nova passagem

Question

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao voo de Congonhas para Recife, no dia 22, às 8h40, com o pedido *****, emitido pela agência Vai de Promo. Chegamos ao aeroporto com duas Duas horas de antecedência e, mesmo assim, não foi informado o portão de embarque. Ao chegarmos, o voo já estava partindo, conversamos com os responsável da da Azul linhas áreas ela falou que a culpa era da agência , a agência voe promo fala que quem é responsável é a Azul linhas areias .Devido a essa falha, precisou-se comprar uma nova passagem pela agência Decolar, no valor de R$ 1.400 por pessoa, para o mesmo trajeto. A reserva, código *****, compreendia seis pessoas: *****, *****, *****, ***** e outros. Solicito, portanto, uma revisão urgente e o reembolso do valor pago. Aguardo retorno. Atenciosamente,

Se precisar de mais algum detalhe, é só me dizer!