Azul Viagens

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Guarulhos - SP

02/06/2026 às 12:35

ID: 250338929

Contratei e paguei integralmente uma locação de veículo pela Azul Viagens, com retirada prevista em 01/06/2026 às 12h e devolução em 08/06/2026 na Locadora Unidas.
Infelizmente, no dia da retirada, tive uma forte crise de enxaqueca, acompanhada de dor de cabeça intensa e pressão alta, o que me impossibilitou de comparecer à locadora. Assim que me senti melhor, compareci à Unidas no dia seguinte, antes mesmo de completar 24 horas do horário originalmente previsto para a retirada.
Meu objetivo não era cancelar a reserva nem solicitar reembolso. Eu apenas desejava utilizar os dias restantes da locação, assumindo naturalmente a perda do primeiro dia não utilizado.
Para minha surpresa, fui informada pela Unidas de que a reserva nao poderia ser reativada pois nao foi feita diretamente com eles, e sim pela Azul viagens e que qualquer tratativa deveria ser feita com a Azul Viagens. Ao entrar em contato com a Azul, fui informada de que, por ter ocorrido no-show, eu teria perdido integralmente a reserva e todo o valor pago, sem possibilidade de utilizar os dias remanescentes.
Entendo que existam regras contratuais para casos de não comparecimento, porém considero desproporcional perder integralmente uma locação de vários dias, já totalmente paga, especialmente quando procurei a locadora no dia seguinte e não solicitei cancelamento ou reembolso, mas apenas a utilização parcial do serviço ainda não prestado.
Busco uma solução razoável para o caso, permitindo a utilização dos dias remanescentes da locação ou outra alternativa que respeite os princípios da boa-fé e do equilíbrio na relação de consumo.
Acredito que a Azul Viagens sempre prezou pelo bom atendimento aos seus clientes e espero que este caso possa ser reavaliado.
Considerando que o serviço ainda pode ser parcialmente prestado e que a própria locadora informou haver possibilidade operacional de reativação da reserva quando contratada diretamente, solicito a revisão da decisão, em observância aos princípios da boa-fé e do equilíbrio contratual previstos no Código de Defesa do Consumidor.