Reserva de hospedagem cancelada indevidamente pela Azul
Resolvido
Orlândia - SP
09/08/2026 às 18:10
ID: 256003121
No dia 21/02/26 comprei uma hospedagem pela azul aproveitando uma promoção lançada pela Azul válida até 25 de fevereiro que estava oferecendo 20% de desconto. A hospedagem é para Bariloche de 26 a 30 de agosto de 2026. Para minha surpresa entrei no aplicativo semana passada para imprimir o voucher e a reserva estava cancelada. Já cansei de ligar pra tentar resolver e nada, só me disseram que não sabem dizer a razão pela qual foi cancelada, que foi um erro de sistema. A viagem está próxima e não temos nenhum retorno. Se eu não tivesse entrado no aplicativo para olhar nem teria ficado sabendo, teria chegado no destino e ter sido surpreendida pelo cancelamento no momento de entrar no hotel. Um verdadeiro absurdo, já passei horas em ligações tentando resolver e nada.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:38
Olá, Jessica. Tudo bem?
Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos operados pela Azul e lojas autorizadas presenciais.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone 4003-1181 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 888 2985 (demais localidades).
Atenciosamente,
Cleber - Equipe Azul Viagens
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 14:06
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6