Reserva de hotel cancelada automaticamente após a compra na Azul
Em réplica
São José - SC
07/02/2026 às 11:43
ID: 240032543
Eu tenho uma viagem com azul para Maceió agora no dia 28 de Fevereiro e acabei de fazer uma reserva de um hotel uma diária também na Azul. Fiz todo o procedimento, pagamento finalizado. Na sequência fui olhar meu e-mail se eu tinha recebido o e-mail de confirmação da reserva, porém tinha dois e-mails na sequência o da reserva e um de cancelamento, diferença de 1 minuto de um e-mail para o outro. Eu não fiz esse cancelamento, preciso que reativem a minha reserva, acredito que algum erro do sistema, só quero a minha reserva, liguei agora para falar mais não consegui achar um canal para relatar o ocorrido.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 11:21
Olá, Denise!
Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone 4003-1181 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 888 2985 (demais localidades).
Atenciosamente,
Ana Carolina CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Viagens ✈
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 11:57
Olha eu estou bem cansada disso, viajo semana que vem e até o momento não tenho reserva, mesmo já fazendo a reserva duas vezes. Eu nunca quiz cancelar minha reserva, ela foi cancelada por alguma ação de vcs, pois ela foi cancelada no mesmo momento da compra. Entrei em contato questionando, abri o protocolo citado, falaram que iam me dar o valor integral em credito (como se fosse um favor) pq q minha solcitação desde o inicio era apenas para reativar a diária (POIS EU NÃO HAVIA CANCELADO), ainda assim, afim de resolver por telefone fiz a mesma reserva com a atendente Eliane usei o credito e ainda paguei uma diferença de mais 90,00, ou seja, ta tive um custo a mais para reativar uma reserva que eu nunca cancelei. Eliane falou que eu receberia o voucher da nova reserva, não recebi e ainda entrei em contato com o Hotel em questão e o mesmo falou que a unica reserva que tenho lá, está cancelada.