Solicitação de Encerramento de Reclamação Azul Viagens e IBR
Resolvido
Contagem - MG
02/06/2026 às 10:06
ID: 250318389
Solicitação de encerramento da reclamação Azul Viagens e IBR
Após reavaliar minha situação e buscar orientação jurídica, compreendi que a empresa não possui obrigação legal de realizar nova alteração da reserva nas condições solicitadas.
Diante disso, peço desculpas pelos transtornos causados e informo que não tenho mais interesse em prosseguir com o pedido apresentado nesta reclamação.
Solicito, portanto, a manutenção da reserva na última data confirmada, em 29/08, bem como o encerramento desta manifestação.
Agradeço a atenção dispensada.
*****
CPF *****
Cel *****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:15
Olá, Luciene!
Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone 4003-1181 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 888 2985 (demais localidades).
Atenciosamente,
Ana Carolina CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Viagens ✈
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 23:31
Agradeço o retorno e a atenção dispensada. Diante da manutenção da reserva na data de 29/08, considero minha solicitação atendida e a reclamação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10