Solicitação Urgente de Cancelamento de Reservas de Hotel e Passagens Aéreas Devido a Falecimento
Respondida
Santos - SP
21/05/2026 às 07:13
ID: 249236159
Bom dia,
Venho solicitar com urgência o cancelamento de reservas de hotéis e passagens aéreas adquiridas pela Azul Viagens e Voe Azul, devido ao falecimento do meu sogro.
As datas das viagens estão muito próximas e precisamos resolver isso o quanto antes.
Existem reservas de hotéis entre os dias 20/05/2026 e 24/05/2026, além de voos do Rio de Janeiro para Brasília e de Brasília para Congonhas nas respectivas datas da viagem.
Todos os serviços foram adquiridos pela Azul Viagens ou Voe Azul.
Possuímos boletim de ocorrência e certidão de óbito para comprovação, que poderão ser enviados no atendimento privado juntamente com os dados das reservas e passagens.
Solicitamos prioridade máxima na análise e cancelamento devido à situação delicada e à proximidade das datas.
Aguardamos retorno o mais breve possível.
Muito obrigado.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:31
Olá, Iranildo!
Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site (www.voeazul.com.br; www.azulviagens.com.br) e telefones (4003-1118; 0800 887 1118; 4003-1181), além de aeroportos e lojas autorizadas presenciais.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone 4003-1181 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 888 2985 (demais localidades).
Atenciosamente,
Ana Carolina CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
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