SonoHotel By Monreale em Orlando cobrou taxa de resort
Não resolvido
Curitiba - PR
16/01/2025 às 11:33
ID: 207403803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma ******* com a Azul Viagens para ficar hospedado no hotel SonoHotel by Monreale em Orlando entre os dias 25 de dezembro e 03 de janeiro de *******.
Conforme comprovante em anexo e tambem refazendo pesquisa no site da Azul Viagens em nenhum lugar é informado que o hotel em questão cobra U$9,90 de taxa de resort.
Ao fazer check in hotel o hotel me obrigou a pagar U$89,10 dizendo que a Azul sabe que deve incluir taxa de resort em suas reservas para que o cliente pague no check in. Eu mostrei o ******* anexo que nenhum lugar fala sobre essa taxa de resort e que se eu soubesse da taxa talvez tivesse procurado outro hotel, mas eles me disseram que o unico site no Brasil que já inclui as taxas de resort é o https://******* e que todos os demais é obrigatório pagar a parte a taxa de resort.
A recepcao do hotel toda é basicamente atendida por Brasileiros e nao teve como não pagar a taxa. Tive que desmbolsar mais R$*******,00 de algo que não havia nenhum registro da obrigatoriedade do pagamento.
Gostaria de obter uma explicação sobre isso, porque a Azul Viagens nunca informou isso e continua a não informar em futuras reservas, checasse essa informação com a propriedade e se existe alguma forma de eu ser reembolsado caso realmente a Azul Viagens reconheça este erro da propria plataforma ou de uma cobrança abusiva do hotel visto que eles cobram na hora do check in e não tem como não realizar o pagamento, senão não entra no quarto.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 18:57
Olá, Gustavo. Tudo bem?
Em atenção a este registro, reforçamos que os valores da Azul primam pelo atendimento aos nossos clientes de maneira prestativa, eficiente e, acima de tudo, com segurança e qualidade.
Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via mensagem privada, através do endereço de e-mail cadastrado em seu registro. Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! permanecemos à sua disposição, através da nossa central de atendimento azul viagens, no telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Cleber - Equipe Azul Viagens
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 12:22
Cleber a informação que o hotel cobra taxa de resort foi colocada apenas agora depois que reclamei.
quangdo reservei não havia essa informação. Até porque eu só reservo hotéis sem essas taxas de resort que se você for ler te dá acesso a enviar fax (como se isso ainda existisse em pleno *******) e acesso à internet o que hoje tem internet disponível em qualquer lugar do mundo.
preferiria um reembolso ou um valor em reais para que eu possa usar em uma próxima viagem. 15 mil pontos não reserva nada em lugar nenhum.
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 15:52
Vou continuar sem nenhum esclarecimento?
Se eu não tiver nenhum retorno irei abrir processo cível no TJPR para resolver este problema pois tenho o voucher que não dizia em lugar nenhum que eu iria pagar taxa de resort e nem na confirmação da reserva.
Inclusive não menciona nem a taxa de resort e nem o valor caso tivesse que ser pago. Outros sites vem detalhado no voucher.
Se não tiver um reembolso ou algo irei abrir o process no começo da semana que vem. No aguardo
Réplica do consumidor
05/04/2025 às 09:32
Eu continuo aguardando um retorno decente de vocês!
O silêncio só irá me fazer ir ao juizado especial cível para resolver a questão!
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 17:03
Algum dia vocês pretendem me responder e resolver o meu caso?
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 09:16
Pessimo atendimento, não retornam os problemas relatados. Não vale a pena o desgaste, além de seus preços estarem superiores a outras plataformas de viagem, ou seja, não recomendo. Procure empresas mais confiáveis e que dão total suporte ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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