O que aconteceu
Azulzinha não resolve alteração de domicílio bancário da empresa e oferece atendimento ineficiente
Venho manifestar minha indignação e insatisfação com o atendimento da Azulzinha, diante da enorme dificuldade que estou enfrentando para realizar uma simples, porém necessária, alteração do domicílio bancário da minha empresa.
Sou sócia-administradora de uma lotérica e preciso alterar a conta bancária em que são creditados os valores das vendas realizadas por meio da máquina Azulzinha. A conta atualmente vinculada não é adequada para essa finalidade, pois se trata da minha conta de recebimento de comissões, e a própria Caixa Econômica Federal não aceita que os créditos dessas vendas sejam direcionados para essa conta, por estar em desacordo com as normas aplicáveis.
O que mais causa indignação é a dificuldade de conseguir atendimento e resolver essa situação. O telefone cadastrado na Azulzinha é o meu, porém, no cadastro, consta o nome da minha sócia, que não possui participação direta na administração da empresa e não tem condições de resolver essa questão junto à Azulzinha.
Por esse motivo, solicito a correção do cadastro, com a substituição do nome da minha sócia pelo meu nome, uma vez que sou a sócia-administradora e a responsável pela gestão da empresa.
Apesar de o telefone cadastrado ser meu, não consigo obter o atendimento necessário para resolver essa situação, enquanto minha sócia também não tem condições de solucionar o problema junto à Azulzinha.
Essa inconsistência cadastral está impedindo que eu, como responsável legal pela administração da empresa, consiga realizar a alteração do domicílio bancário. Apesar de eu ser a responsável pela administração da empresa e utilizar o telefone cadastrado, não consigo obter o suporte necessário para solucionar o problema.
Para agravar ainda mais a situação, minha agência 0075 da Caixa já abriu uma demanda interna solicitando a resolução do caso, mas, até o momento, nada foi resolvido.
Considero inadmissível que uma empresa que oferece serviços de pagamento imponha tantas dificuldades para uma alteração cadastral essencial ao funcionamento regular das atividades da empresa. Estou enfrentando um desgaste desnecessário, sem receber o atendimento adequado e sem uma solução concreta.
Diante disso, solicito:
1. A regularização do cadastro da empresa, com a devida identificação da pessoa responsável por sua administração.
2. A alteração do domicílio bancário para a conta empresarial correta, conforme as exigências aplicáveis.
3. Um canal de atendimento efetivo, que permita a resolução do problema sem que eu continue enfrentando barreiras para obter suporte.
4. Um retorno formal com prazo e providências concretas para a solução definitiva do caso.
Estou solicitando a resolução de um problema relacionado à utilização de um serviço contratado pela minha empresa.
Espero que a Azulzinha trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, pois não é aceitável continuar nessa situação mesmo após a tentativa de resolução pela própria agência 0075 da Caixa.